Sgcd 91 - Catc - Agent Accueil Téléphonique H/F Fonction publique de l'État
Essonne - 91 Fonctionnaire- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.
- Assurer la réponse téléphonique au standard de la préfecture d'Évry et pour le standard de Melun de 20h00 à 08h00 et les week-end une semaine sur deux;
- Mettre à jour des annuaires téléphoniques et informations diverses nécessaires au bon fonctionnement du service et notamment l'outil «MUST»;
- Réceptionner les «fax» en dehors des heures d'ouverture des bureaux;
- Gérer les messages «RESCOM» (messagerie de commandement du Ministère de l'Intérieur);
- Traiter les courriels de la boite fonctionnelle «préfecture» en les transmettant aux services concernés
- S'informer de l'actualité départementale et régionale (revue de presse, médias locaux)
L'agent d'accueil téléphonique peut être amené à être polyvalent au sein du service de la relation à l'usager.
Vos perspectives :
Evolution au sein du standard ou dans d'autres services. La multiplicité des contacts, favorise des passerelles vers d'autres fonctions administratives.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Qui contacter?
La responsable du standard téléphonique : Mme Valérie ROZMANOWSKI **.**.**.**.**
La cheffe du bureau de l'accueil : Mme Nathalie MAHE **.**.**.**.**
La Cheffe de service de la relation à l'usager : Mme Sophie DA SILVA **.**.**.**.**
Participation à la démarche qualité et au référentiel Quali-ATE et SP+
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir s'organiser / niveau initié - requis
Savoir analyser / niveau pratique - à acquérir
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau initié - requis
- Essonne - 91
- Fonctionnaire
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