Itsm Specialist - Incident And Problem Management H/F Audensiel Technologies

Luxembourg

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac +5
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste ITSM Senior pour intégrer l'équipe IT de l'un de nos grand compte.

Votre mission principale : gérer les incidents critiques et assurer le suivi des problèmes dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services IT et dans le maintien de standards élevés de qualité et de conformité.

Vos missions :
- Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents, en totale autonomie.
- Analyser la performance des services IT, produire des rapports réguliers (y compris à destination des régulateurs).
- Travailler en lien étroit avec les équipes IT, les parties prenantes internes et les partenaires externes.
- Garantir le respect des politiques internes et des réglementations en vigueur.
- Participer à l'amélioration continue des processus ITSM.
- Rédiger et maintenir la documentation : cartographies de processus, procédures, SLA...
- Être un référent et un soutien pour les autres membres de l'équipe.
- Contribuer à la cybersécurité et à la gestion des risques IT en lien avec les principes de la première ligne de défense.
- Former et accompagner les collègues sur les processus ITIL et les projets internes.

Le profil recherché

- Bac +5 en informatique, gestion, ou expérience équivalente.
- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
- Très bonnes connaissances des systèmes IT, de la gestion de services, des normes réglementaires, et des outils comme Omnitracker ou ServiceNow.
- Solide expérience en gestion des SLA, relation avec les parties prenantes, et amélioration des processus.
- Sens de la communication, esprit d'équipe.

Bienvenue chez Audensiel Technologies

Acteur multi-spécialiste en transformation digitale, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel Luxembourg accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l'international dans les domaines suivants :
- Digital : projets de transformation digitale, de la direction de projets en méthode Agile en passant par l'AMOA et le développement d'applications jusqu'à la recette/test.
- Conseil : conseil IT au sein des DSI et conseil métier au sein des directions fonctionnelles spécifiquement pour la Banque, l'Assurance et l'Industrie pharmaceutique dans leurs problématiques de gouvernance, de conformité réglementaire, de gestion des risques et de transformation des directions financières ;
- Data/IA : Architecture et développement de solutions Big Data avec des consultants data engineer et data scientists. Développement projets innovants d'intelligence artificielle de nos clients sous forme de POC.
- IoT : Exploitation des données des objets connectés et leurs traitements au sein de systèmes complexes interconnectés. Conception de l'ensemble de la chaîne de valeur qui permet d'offrir la meilleure expérience utilisateur pour ces nouveaux services et d'optimiser les gains de productivité ;
- Cybersécurité : Accompagnement sur la gouvernance des problématiques de cybersécurité de nos clients. Audit et gestion de projets pour la défense et la sécurité de données.
- Cloud/DEVOPS : Accompagnement à différents niveaux de votre projet, stratégie et gouvernance, architecture, développement ou encore DEVOPS.