Alternance - Appuie ou Appui Data Analyse et Expérience Client H/F EDF
Saint-Ouen-sur-Seine - 93 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Au sein de DMCP, DPREC, Service Consommateur, et sous la responsabilité du Responsable du Service Consommateur, vous participerez tout au long de votre contrat aux analyses statistiques et données du contexte de la Relation Client et orientations en découlant.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
1. Activités liées au Processus (Traitement des dossiers) :
- Alertes sur toute évolution des résultats sur les indicateurs du parcours client, à la hausse ou à la baisse, de ces indicateurs,
- Réalisation d'études croisées et d'analyses : Corrélation entre traitements des demandes clients et irritants générés, sur les bases du SI d'EDF et préparation de dossiers pour échanges avec les parties prenantes, pour le management et/ou le terrain (éléments qualitatifs et quantitatifs)
2. Activités liées à la limitation des irritants :
- Suivi des évolutions des Processus Amont, avec l'aide du Responsable du Parcours Réclamation,
- Analyse de dossiers clients pour bien comprendre les irritants et leur évolution,
- Préparation de dossiers sur l'analyse causale (éléments qualitatifs et quantitatifs)
Vous serez accompagné votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi en toute simplicité
-
Votre profil est pré-sélectionné, un de nos recruteurs vous contactera
-
Si vous êtes sélectionné, vous rencontrez un manager pour confirmer votre motivation
-
Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
-
Si vous êtes choisis, bravo ! Vous débutez votre processus d'intégration chez EDF !
Le profil recherché
Votre profil
A la rentrée 2025, vous serez titulaire d'un Diplôme Bac +3 de préférence en connaissances commerciales ou marketing et vous souhaitez préparer un diplôme du type « Appui data analyse et expérience client » sur 2 ans en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est :
- Hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours chez nous
- Une ou deux semaines en formation, une ou deux semaines chez nous
Compétences et qualités recherchées
Aptitudes en termes de savoir / savoir-faire :
- Savoir utiliser des outils informatiques de base (Outils Windows),
- Maitriser des outils statistiques,
- Capacité d'analyse sur des Tableaux Croisés Dynamiques, sur des bases de données,
- Capacité de structuration des idées : Analyse et formulation des points importants,
- Construction et gestion d'indicateurs de suivi,
- Avoir une grande capacité d'analyse textuelle,
- Facilité de composition écrite et de synthèse,
- Capacité de présentation et de synthèse d'évolutions diverses (Outil, geste métier, posture vers les clients), vers un public varié : Conseillers clients vs Managers,
- A terme, capacité d'animation d'un collectif d'acteurs du terrain.
Aptitudes en termes de savoir-être :
- Travail en équipe,
- Positivité,
- Innovation,
- Pugnacité,
- Précision,
- Calme,
Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages :
- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
- Vous profitez des activités sociales de l'entreprise
- Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
- Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Rejoindre EDF c'est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2024).
Une opportunité vers une embauche
En 2024, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l'alternance et du stage
Raisons de nous rejoindre
-
Pour relever des défis à la hauteur de vos ambitions
-
Bien-être au travail et votre sécurité font partie de nos priorités
-
Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
-
Un Groupe engagé dans la RSE : mixité, insertion des jeunes, diversité
-
La formation pour le développement des compétences accessible à tous
-
Une rémunération attractive
-
Des compétences reconnues et encouragées
-
Changer de métiers, de régions, de domaine en restant dans le Groupe
Bienvenue chez EDF
Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Recherches similaires
- Offre emploi Noisy-le-Grand
- Offre emploi Drancy
- Offre emploi Aulnay-sous-Bois
- Offre emploi Neuilly-sur-Marne
- Offre emploi Montreuil
- Offre emploi Rosny-sous-Bois
- Offre emploi Villepinte
- Offre emploi Bobigny
- Offre emploi Livry-Gargan
- Offre emploi Sevran
- Entreprises Saint-Ouen-sur-Seine
- Alternance Seine-Saint-Denis
- Offre emploi Public
- Offre emploi Data
- Offre emploi Developper
- Offre emploi Relation client
- Offre emploi Service client
- EDF Saint-Ouen-sur-Seine
- Alternance EDF
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}