Chef du Service de l'Accueil et de l'Expérience de Visite H/F Ministère de la Culture - Liberté, égalité, fraternité
Paris 12e - 75 Fonctionnaire- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Missions et activités principales
Sous la responsabilité de la directrice adjointe en charge des publics et de la RSO, il/elle définit et garantit la meilleure expérience de visite pour l'ensemble des publics de l'Etablissement et des services proposés. Il/elle contribue à l'amélioration du niveau de satisfaction du visiteur et à la bonne coordination entre tous les acteurs face public. Il/elle sera chargé(e) d'assurer les missions principales suivantes :
Ventes et billetterie (sur place et à distance)
- Moderniser les outils de billetterie et les process associés (diversification des canaux de vente, évolution du système d'info billetterie)
- Définir et réaliser le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction d'une stratégie de contingentement lié notamment à la vente horodatée
- Accompagner les équipes de réservation dans l'évolution des processus de réservation groupe (mise en vente de visites libres, paiement à l'avance, relances automatisées, pré-paramétrage des créneaux...), et suivre les délais de traitement des demandes
- Proposer des leviers tarifaires pour développer les ventes de billetterie, en lien avec le service du développement des publics et de l'EAC
- Définir et mettre en oeuvre une politique de gestion des réclamations
Qualité de l'accueil et parcours de visite
- Elaborer et garantir la bonne application de la charte de la qualité de l'accueil de l'Etablissement : brief des équipes, transmission et partage des bonnes pratiques
- Veiller à l'amélioration continue de l'expérience de visite (parcours d'achat, signalétique intérieure, services d'accessibilité, circulation des flux...)
- Définir, mettre en place et coordonner les dispositifs d'accueil d'événements (Journées du patrimoine, vernissages, spectacles, temps forts de la programmation...)
- Identifier et mettre en oeuvre les actions favorisant l'inclusion de tous les publics dans le parcours de visite et les interactions avec les équipes face public (sensibilisation et accompagnement).
Encadrement RH et participation aux actions transversales
- Animer et manager les agents du département (3 agents)
- Piloter le prestataire d'accueil et de billetterie et garantir la bonne circulation d'information avec la cheffe d'équipe du prestataire
- Participer au suivi du prestataire de médiation orale, en lien avec la chargée de coordination et des relations avec le public de l'Etablissement
- Gérer le budget et les marchés associés au service
- Contribuer aux bilans des événements
Le profil recherché
Bac +5 ou équivalent (Master 2) en relation client / marketing ventes, marketing client.
Expérience confirmée dans les métiers de la billetterie et/ou de l'accueil des publics, dans un site culturel (musée, monument, théâtre) ou touristique.
Min 4/5 ans d'expérience, dont 1 expérience souhaitée en management ou coordination d'équipe.
Intérêt pour le secteur culturel (patrimonial, muséal ou scientifique).
Compétences techniques :
- Expérience d'encadrement d'équipe appréciée
- Très bonne connaissance des logiciels de billetterie (utilisateur avancé ou administrateur fonctionnel), et si possible des outils CRM
- Maîtrise des techniques d'accueil et d'organisation d'événements
- Connaissance des enjeux liés à l'accessibilité (signalétique, accueil et accompagnement de PSH...)
Afficher la suite
Savoir-faire :
- Planifier, organiser et coordonner une activité
- Expérience en gestion de projet
- Définition et réalisation de paramétrage d'outil de billetterie
- Gestion et suivi de projet (SI)
Savoir être :
- Sens de l'organisation, de la coordination, grande rigueur
- Capacité à fédérer et animer une équipe
- Sens des relations humaines
- Goût pour les métiers liés aux publics (accueil, événementiel, parcours de visite...)
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 923 € / an 1 827 € / mois 12,05 € / heureEstimation haute
24 420 € / an 2 035 € / mois 13,42 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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