Alternance - Service Qualité & Expérience Client - Sofitel Bellecour H/F Viaticus
Lyon - 69 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 477,07 - 1 766,92 € / mois
- 🕑 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Enseignement • Formation
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Situé en plein coeur de Lyon, le Sofitel Lyon Bellecour est une véritable institution du luxe hôtelier, offrant une expérience inoubliable à ses clients grâce à un service d'excellence et une vue imprenable sur la ville.
Rejoindre le Sofitel Lyon Bellecour, c'est intégrer une équipe passionnée et dynamique qui place l'expérience client au centre de ses priorités. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement haut de gamme et contribuer à une hospitalité d'exception, cette opportunité est faite pour vous !
Cette offre d'alternance est proposée uniquement dans le cadre du partenariat entre l'école Viaticus et le Sofitel Lyon Bellecour. Elle s'effectuera en suivant la formation de Mastère Tourisme avec une spécialisation Sales & Marketing proposée par l'école Viaticus.
L'école Viaticus, notre partenaire de formation, partage nos valeurs d'innovation et d'accompagnement personnalisé. Son programme est conçu pour vous offrir une expertise solide et une expérience pratique dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.
Vos missions au sein de Sofitel seront les suivantes :
- Piloter et examiner quotidiennement les résultats qualité : analyser et identifier les tendances, mettre en lumière les domaines d'amélioration.
- Répondre aux commentaires clients et emails (feedbacks positifs et négatifs) en respectant les valeurs Sofitel.
- Assurer le suivi des commentaires clients durant leur séjour.
- Reporter les résultats qualité dans des fichiers dédiés et réaliser des analyses et graphiques.
- Préparer et rédiger divers supports de communication (fiche satisfaction, rapport qualité, rapport des VIPs).
- Préparer les séjours VIPs en amont en fonction des préférences et occasions spéciales.
- Assurer la mise à jour des informations clients dans notre logiciel hôtelier.
- Participer à l'évaluation et à l'actualisation des normes opérationnelles de la marque Sofitel.
- Contribuer à la mise en oeuvre des formations Sofitel autour de l'expérience client.
- Interagir positivement avec les autres services de l'hôtel et veiller à la diffusion efficace des informations.
- Veiller au respect des référentiels Sofitel par la mise en place d'audits de qualité.
Le profil recherché
- Étudiant(e) diplômé(e) d'un Bac +3 dans le domaine du tourisme.
- Maîtrise de l'environnement informatique.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
- Sens aigu de l'accueil et du service client.
- Capacité d'écoute et de dialogue.
- Sens du contact, curiosité et rigueur.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Bonne organisation et souci du détail.
Se former en alternance chez Viaticus
À propos de Viaticus
Fondée en 2019 par Bernard Sabbah, l'école de tourisme VIATICUS forme les acteurs du tourisme aux métiers opérationnels du tourisme.
L'établissement possède un campus à Paris et un à Lyon qui proposent des formations spécialisées en commerce, marketing digital et management du Tourisme et de l'Hôtellerie allant du Bachelor 3 au Mastère 2.
Un objectif clair pour les étudiants : développer leur employabilité et construire leur réussite.
Infos complémentaires
Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c'est bénéficier :
- D'un 13ème mois après un an d'ancienneté.
- D'horaires en continu.
- De primes d'intéressement et de participation aux résultats du Groupe Accor.
- D'activités et ateliers offerts (cours de sport, ateliers beauté, événements d'équipe).
- D'une magnifique nuit dans notre établissement à la validation de votre période d'essai.
- D'un espace de pause avec une solution de restauration.
- D'animations et de chèques cadeaux offerts par le CSE.
- D'une adhésion au programme Heartist, proposant des réductions sur les marques partenaires.
- De tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor.
- D'une mobilité interne, nationale et internationale au sein du Groupe Accor.
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