Expert Technique en Soutien Sic H/F

Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des SIC du ministère des Armées. Elle est constituée d'un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres de services nationaux (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI Suresnes).
Le SDK de Rennes est à la fois un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle. Le Back-office est composé de techniciens d'expertises et/ou d'expériences dans le domaine SIC. Il assure l'appui du Front Office (formation, traitement incidents) et l'interface technique avec les autres entités DIRISI.
Le titulaire du poste est chargé de superviser et d'administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MECM, ainsi que d'élaborer les procédures et fiches réflexes en rapport avec cet outil. Il s'assure de remonter les problèmes des applications télédéployables et des problèmes de masters vers le CNCI.
Il traite les demandes d'intervention complexes et/ou spécifiques escaladées par le Front Office.
Vos missions consistent à : Superviser et administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) en lien avec le CNMO-I MLF.
Assurer le rôle d'interlocuteur principal du Front-Office et des CIRISI pour toutes les anomalies de packages à remonter vers le CNCI et le POENT.
Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages).
Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels.
Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes).
Assister les CIRISI dans le cadre des Masterisation reposant sur MECM.
Participer à la formation des nouveaux techniciens.