Sgcd92 Agent en Charge de l'Accueil Général et Numérique H/F Fonction publique de l'État
Hauts-de-Seine - 92 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Sous l'autorité de la cheffe de section accueil du pôle relation usagers, et en tant qu'agent polyvalent, vos missions principales sont les suivantes :
1) Assurer l'accueil général de la préfecture :
- Information sur les procédures
- Accueil et orientation des visiteurs
- Remise de formulaire ou documentation
- Mise en place des signalétiques ponctuelles
2) Accompagner les usagers éloignés du numérique dans :
- Les démarches ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) pour les certificats d'immatriculation, permis de conduire, pré-demandes CNI-passeports
- Le dépôt de leur dossier sur la plateforme dématérialisée de l'ANEF (Administration numérique des Etrangers en France) en utilisant le point d'accès numérique étrangers (PAN e-MERAUDE).
Votre environnement professionnel :
· Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.
Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par une responsable de pôle et une adjointe, est composé comme suit :
- Une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),
- Une section Accueil (11 agents).
Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière :
- D'information des usagers notamment via le site internet des Services de l'État dans le Département,
- D'accueil physique et téléphonique des usagers,
- De gestion du courrier et des courriels émanant des usagers,
- De suivi de la relation aux usagers,
- De production et de diffusion d'indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.
· Composition et effectifs du service :
La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit :
- Un chef de section, cat. B
- 3 agents d'accueil général, cat. C
- 7 standardistes, cat. C (cible 2025)
· Liaisons hiérarchiques :
Le responsable de la section accueil, la responsable du pôle relation usagers et son adjointe.
· Liaisons fonctionnelles :
L'ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs, le corps préfectoral et prestataires externes.
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel : niveau expert - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise -requis
Savoir-faire
Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe : niveau expert - requis
Savoir analyser : niveau maîtrise -requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise- requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise -requis
savoir accueillir : niveau maîtrise requis
Vos perspectives :
Ce poste vous ouvrira des opportunités ultérieurement sur des fonctions d'agent d'accueil et d'instruction
Durée attendue sur le poste : 3 ans
- Hauts-de-Seine - 92
- Fonctionnaire
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