Chargé d'Accueil et d'Information - Div Centre H/F Ministère de l’Intérieur
Marseille - 13 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP
1
Vos activités principales
Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...)
Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau : enquêteurs, aide aux victimes, psychologues
Gestion des flux des plaignants et convoqués en lien avec le GAJ et les services d'enquête
Veiller à optimiser les délais d'attente
Relève les identités et contrôle les dossiers
Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...)
Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers...)
Gestion de la messagerie des pré-plaintes en ligne et des prises de rendez vous
Utilisation du logiciel spécifique dédié à l'accueil (ATLAS)
Votre environnement professionnel :
https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/nous-découvrir/notre-organisation
Activités du service :
Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Composition et effectifs du service :
1 commandant de police
2 majors, chef et adjoint de la cheffe du Pôle accueil plaintes
27 personnels actifs
3 personnels administratifs
Liaisons hiérarchiques :
Le commandant de police, chef du Commissariat du 1er arrondissement
Les majors de police, chefs du Pôle Accueil Plaintes
Liaisons fonctionnelles :
Ensemble des services de la Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13)
Acteurs institutionnels (Préfecture, gendarmerie nationale, police nationale, mairies, associations...)
Usagers
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir accueillir / niveau maîtrise requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique requis
Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise requis
Savoir-être
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique requis
Avoir le sens les relations humaines / niveau pratique requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels. Intégrer un secrétariat de la structure
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire\_Mobilit%C3%A9\_VF\_pdf\_MODIFIABLE-1.pdf
Personnels externes :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2024-04/formulaire-de-mobilite-modifiable-avril-2024.pdf
Attention : afin d'être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l'entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l'emploi public ou MOB-MI
Qui contacter :
Chef du commissariat CP01 : **.**.**.**.**
Responsable BLS centre : **.**.**.**.** ou **.**.**.**.**
****@****.**
Pour tout renseignement d'ordre administratif : ****@****.**
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025
Date de mise à jour de la fiche de poste : 24/01/2025
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Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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