Opérateur Logistique Accueil Physique et Téléphonique H/F

Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Réactif, discrétion, courtoisie, accueillant, souriant, bonne présentation, bonne élocution, capacité à travailler en équipe, savoir rendre compte à ses supérieurs, gestion du stress et des situations conflictuelles avec les usagers.

L'opérateur doit savoir utiliser un standard téléphonique,

Connaitre les techniques d'accueil, maitriser l'expression orale, connaissance de CY (organisation, services et sites),

Connaissance de l'enseignement supérieur, rechercher l'information, la vérifier et la classer,
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Maitriser une langue étrangère de préférence l'anglais niveau B2-C1 pour l'anglais,

Prendre en compte les demandes et y répondre de manière appropriée,

Maitriser les Pack Office et autres logiciels dédiés,

Proposer des améliorations pour faciliter le fonctionnement du service,

Informer et rendre compte,

Planifier son activité,

Travailler en équipe,

Utiliser les logiciels de gestion du domaine (ticketing).