Team Leader H/F TENEXA

Détail du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez les environnements dynamiques, le travail en équipe et l'amélioration continue ? Vous avez une expertise en gestion d'Helpdesk et souhaitez évoluer dans un rôle clé au sein d'un service IT en pleine transformation ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission : assurer une assistance IT fluide et performante !

En tant que Superviseur Helpdesk, vous êtes au coeur de l'activité support et garantissez la satisfaction des utilisateurs en veillant à la qualité des services fournis.
Votre objectif ? Superviser, optimiser et faire évoluer le service Helpdesk pour assurer une expérience utilisateur fluide et efficace.

Vos responsabilités au quotidien :
- Coordination et supervision du Helpdesk
- Organiser, prioriser et suivre le traitement des demandes et incidents.
- Assurer une répartition efficace des ressources et des tâches.
- Garantir un support rapide et de qualité pour les utilisateurs.
- Optimisation de la gestion des appels & tickets
- Surveiller la file d'attente via ACD 3CX et adapter les ressources en temps réel.
- Piloter le backlog et le suivi des tickets via EasyVista.
- Analyser les tendances pour proposer des améliorations.
- Management & accompagnement de l'équipe
- Gérer les plannings, absences et évaluations des collaborateurs.
- Détecter les besoins en formation et développer les compétences de l'équipe.
- Créer un environnement de travail stimulant et motivant.
- Amélioration continue & suivi de la performance
- Identifier les points d'optimisation et mettre en place des actions correctives.
- Participer aux comités techniques pour partager les axes d'amélioration.
- Assurer un reporting clair et structuré à la DSI et aux clients.

Ce que nous recherchons :

Compétences techniques
- Maîtrise des outils ACD (3CX) et de gestion de tickets (EasyVista).
- Bonne compréhension des environnements IT (réseau, OS, bureautique).

Compétences humaines
- Leadership naturel et sens du management.
- Excellente communication et esprit d'équipe.
- Orientation satisfaction utilisateur et amélioration continue.

Votre profil
- Expérience de 3 à 5 ans en support technique / Helpdesk avec une première expérience en supervision d'équipe.
- Une certification ITIL est un plus !

Pourquoi postuler ?
- Un rôle stratégique au sein d'un service IT en pleine évolution.
- Un environnement dynamique où vos idées comptent.
- Un poste clé alliant management, technique et relationnel.

Prêt(e) à relever le défi ? N'hésitez plus rejoignez-nous !