Customer Care H/F Hirro
Levallois-Perret - 92 CDISuper recruteur
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Notre client est un organisme de formation à distance. Il accompagne les particuliers dans l'apprentissage de nouvelles compétences. Dans le cadre de son hyper croissance, il recherche un Customer Care en CDI situé à Levallois-Perret. La société fait partie d'un groupe national de l'éducation et présente de nombreuses possibilités d'évolutions.
Description du poste
Sous la supervision de la direction du support client, vos principales responsabilités seront :
- Assurer le support téléphonique de niveau 1 et 2, représentant environ 70% de vos activités, en utilisant des outils comme Aircall et Ringover pour répondre aux demandes des utilisateurs avec efficacité et bienveillance ;
- Gérer les tickets clients de niveau 2 via Zendesk et Jira, en garantissant leur résolution rapide et qualitative ;
- Identifier les défis récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions concrètes pour optimiser l'expérience utilisateur ;
- Participer à l'analyse et à l'amélioration des processus en place afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client ;
- Rédiger des rapports réguliers à l'attention de la direction, comprenant une évaluation des KPIs (progression des apprenants, efficacité des outils et des systèmes employés) ;
Le profil recherché
Vous êtes axé(e) sur le client et à l'aise dans les interactions téléphoniques, avec une solide expérience en gestion de service client et une maîtrise des outils collaboratifs.
- Formation : Bac +2 à Bac +5 en relation client ou commerce ;
Expérience : 3 à 5 ans en Customer Care, avec une expérience confirmée dans l'utilisation des outils suivants :
- Zendesk : gestion avancée des tickets ;
- Jira : suivi et résolution des problèmes techniques ;
- Aircall et Ringover : outils de gestion des appels ;
Slack, Google Workspace et autres plateformes de communication.
Qualités personnelles : Proactif(ve), flexible, avec un sens aigu de l'organisation et un excellent relationnel pour traiter les demandes variées et assurer la satisfaction des utilisateurs.
L'entreprise
Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur.
Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants.
Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Infos complémentaires
Date de début : ASAP
Type de contrat : CDI
Avantages : Accès formations / possibilités d'évolution / Pass Navigo / tickets restaurants / mutuelle / télétravail possible : 1 jour par semaine
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