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Conseiller Lifestyle Expert H/F Generali Concierge Services

Bordeaux - 33
CDI
Télétravail complet
Bac +2
Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Devenez notre prochain Conseiller Lifestyle H/F !

Nous recherchons un Conseiller Lifestyle Expert H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !

Actions de Conciergerie

- Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
- Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
- Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).

Contrôle et Propositions de Prestations

- Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
- Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
- Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.

Respect des Procédures

- Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
- Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
- Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d'exception, nous avons hâte de vous rencontrer !

Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !

- Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum.
- Expérience confirmée en conciergerie de luxe / haut de gamme
- Compétences linguistiques : Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout.
- Qualités personnelles : Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, ouvert d'esprit et faites preuve d'une grande aisance dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l'écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
- Sens du détail et du service
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).

Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail flexible
3 restaurants d'entreprise
Carte tickets restaurants prise en charge à 60%
Prise en charge à 100% du Pass navigo
CSE : accès à tous les partenariats négociés par la conciergerie
Salaire fixe et variable avec prime de participation
Vie d'équipe dynamique : afterworks et événements réguliers
Salle de sport

Infos complémentaires

Rémunérations et avantages :

- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, mutuelle
- Full Télétravail