Technicien Support Client Télécom H/F Covage
- Mont-Saint-Aignan - 76
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Gestion des incidents clients
- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients
Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
- Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
- Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.
Les + chez Covage :
- Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan
- Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience
- Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste
- Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
Ref : 2pw10rnha9
- Mutuelle d'entreprise du collaborateur prise en charge en totalité
- Possibilité d'une journée de TT par semaine après 3 mois d’ancienneté
- Titres restaurant
- Politique favorisant la mobilité interne et/ou intra groupe
- Compte épargne temps
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Entretien avec l’équipe recrutement
-
Entretien avec le manager
-
Et voilà !
-
Covage en images
La carte
4 bis Rue Andrei Sakharov
76130 Mont-Saint-Aignan
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Technicien Support Client Télécom H/F à Mont-Saint-Aignan est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
27 000 € / an 2 250 € / mois 14,83 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureSalaire brut max
35 000 € / an 2 917 € / mois 19,23 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 28/10/2025 - Réf : 2pw10rnha9
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Technicien Support Client Télécom H/F
- Mont-Saint-Aignan - 76
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