Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable Service Client et en lien fonctionnel avec les différents services internes (Commerce, Supply Chain, Expédition), vous assurez l'ensemble du traitement et du suivi des commandes qui vous sont confiées.
A ce titre, vous prenez en charge le traitement de la commande de la réception jusqu'à la livraison, de la facturation au règlement de celle-ci dans le respect des procédures.
Dans un souci permanent de satisfaction client, vous les renseignez sur l'état de leurs commandes et livraisons en cours en maintenant le lien avec les transporteurs et les services approvisionnement et logistique.
Vous assurez également les relances pour paiement ainsi que le recouvrement.
Enfin, tout ne se passe pas toujours comme prévu : vous conduirez l'enregistrement et le suivi des réclamations, non-conformités et/ou litiges ainsi que la gestion des retours clients.
Dans le cadre de ses missions, le/la titulaire du poste pourra également être amené(e), de manière ponctuelle, à intervenir sur des dossiers ADV export, en soutien de l'équipe, et à participer au suivi administratif et logistique des commandes à l'international.
Le profil recherché
De formation commerciale, Bac +2 type BTS NRC ou GPME, vous disposez de 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Une première expérience dans un environnement industriel est appréciée.
Vous êtes à l'aise en informatique, et vous avez déjà travaillé sur un ERP. La connaissance de Safe X3 est un plus.
Reconnu(e) pour être une personne polyvalente, organisée, ayant le sens de la relation client et sachant prioriser ses missions.
Bienvenue chez Folan
Rejoindre FOLAN, c'est intégrer une entreprise industrielle française, innovante, à taille humaine et attachée à la satisfaction de nos clients pour lesquels nous concevons et fabriquons des produits à forte valeur ajoutée. Nous contribuons au développement des infrastructures Télécom des opérateurs, de leurs data centers et leurs services IT. Nous évoluons également dans la Sécurité (vidéosurveillance et défense) et l'Energie (nucléaire notamment). Durant nos 35 ans d'existence, les compétences de nos équipes ont évolué pour s'élargir et continuer d'évoluer. Dans cet objectif d'amélioration continue, nous avons récemment intégré les énergies nouvelles : EV Chargeurs et Micro inverters pour panneaux solaires.
Une entreprise engagée pour une société responsable et à l'écoute de son environnement : politique QSE-RSE, Global Compact, Médaillée d'Argent par EcoVadis !
Nos équipes évoluent et travaillent pour faire vivre nos valeurs communes : la bienveillance, l'esprit d'équipe, le professionnalisme, la proactivité et réactivité, le respect des engagements.
Infos complémentaires
- Tickets restaurant
- Remboursement des transports (50%)
- Télétravail
La carte
692 Rue des Mercières
69140 Rillieux-la-Pape
Publiée le 09/06/2026 - Réf : 3979268/29131951 GA/69R
