Responsable Pôle Technique ESN - Etn H/F

Le Responsable Pôle Technique pilote l'ensemble des activités techniques de l'ESN afin de garantir :

• la qualité de service client
• la performance opérationnelle des équipes
• la sécurité et conformité des infrastructures
• la rentabilité des prestations techniques

Il assure un rôle clé d'interface entre la direction, le pôle commercial et les équipes techniques.

🔧 A. Pilotage opérationnel

• Superviser l'ensemble des équipes techniques (support, projet, système, réseau, cloud)
• Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes
• Pilotage des engagements SLA / KPI
• Organiser la gestion des incidents majeurs (crisis management)
• Structurer les processus IT (bonnes pratiques)

👥 B. Management & RH

• Encadrer et animer les équipes techniques (N1 à experts)
• Recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs
• Définir les plans de formation et certifications
• Fixer les objectifs individuels et collectifs
• Garantir la motivation et la fidélisation des équipes

📊 C. Performance & pilotage financier

• Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d'occupation, marges)
• Optimiser les coûts techniques et l'allocation des ressources
• Participer à la définition des offres techniques
• Contribuer à la rentabilité des projets et contrats

🤝 D. Relation client & avant-vente

• Intervenir en support des équipes commerciales (assurer par lui-même ou Mise à disposition de ressources pour avant vente technique)
• Participer aux réponses aux appels d'offres
• Assurer la satisfaction client et le suivi des contrats stratégiques
• Gérer les escalades clients critiques

🔒 E. Sécurité & conformité

• Garantir la conformité aux normes (ISO 27001, DORA, RGPD...)
• Piloter les audits et plans d'amélioration
• Superviser la cybersécurité (EDR, SOC, PRA/PCA)
• Maintenir la documentation technique et réglementaire

🚀 F. Innovation & stratégie technique

• Définir la roadmap technologique (cloud, automatisation, IA, cybersécurité)
• Identifier les axes d'optimisation et d'innovation
• Standardiser les architectures et offres
• Mettre en place des outils d'automatisation (Scripts, supervision, RMA, etc ...)

🔍 Compétences techniques

• Infrastructures (Windows/Linux, virtualisation, réseaux)
• Cloud (Azure, AWS, M365)
• Cybersécurité (EDR, firewall, IAM, PRA/PCA)
• Outils ITSM

📈 Compétences transverses

• Management d'équipes techniques
• Pilotage budgétaire et KPI
• Gestion de projet
• Capacité d'analyse et prise de décision
• Orientation client et résultats