Coordinateur Exploitation et Relation Client H/F

Bras Droit des Dirigeants Rh

Sous la responsabilité de la Responsable d'agence, vous contribuez au pilotage opérationnel de l'activité et participez activement à l'organisation quotidienne du centre de profit au sein d'une enseigne reconnue du secteur des services à la personne.

Véritable relais opérationnel, vous assurez la coordination des prestations, la satisfaction des clients et le suivi des intervenants dans un environnement dynamique et humain.

À ce titre, vous aurez notamment pour missions de :
* Gérer les plannings des intervenants et des clients en autonomie
* Veiller au bon déroulement des prestations : mise en place, gestion des imprévus, suivi des alertes et contrôle qualité
* Assurer le suivi de la satisfaction et de la fidélisation des clients et des salariés intervenants (réclamations, modifications de planning, suivi quotidien.)
* Participer à la gestion administrative et opérationnelle de l'agence à l'aide d'indicateurs de performance
* Contribuer à la communication interne et externe de l'agence (affichage, réseaux sociaux, newsletters.) sous validation du N+1
* Participer ponctuellement au développement commercial : actions de tracting, animation du réseau de prescripteurs, visites d'évaluation prospects après formation
* Apporter un soutien administratif RH : suivi des dossiers salariés, classement, organisation des visites médicales.
* Être garant(e) de l'image et des valeurs de l'entreprise auprès des clients, salariés, partenaires et prescripteurs

Conditions contractuelles :

Contrat : CDI - Temps complet (35h hebdo)
Horaires : 9h 00 12h00 // 14h00 18h00 du lundi au vendredi
Lieu : Albi
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : 1900 à 2100 € brut mensuel, selon expérience et niveau d'autonomie.

Avantages complémentaires :
* Prime trimestrielle sur objectifs
* Mutuelle et prévoyance
* Parking gratuit et accès facilité par les transports urbains
* Environnement de travail agréable et convivial avec espace de pause dédié
* Temps et événements de convivialité favorisant la cohésion d'équipe

Vous justifiez d'une expérience réussie (d'au moins 3 ans) dans la coordination d'activité, la relation client, l'assistanat d'exploitation ou les services à la personne.

À l'aise avec les outils informatiques et digitaux, vous maîtrisez les logiciels bureautiques (Word, Excel, Canva) ainsi que les réseaux sociaux professionnels et de communication.

Le permis B est requis pour les déplacements

Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre rigueur, vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus avec réactivité et professionnalisme.

Votre sens du service, votre écoute et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Doté(e) d'un réel sens de l'organisation et d'une grande rigueur au quotidien, vous savez gérer les priorités avec efficacité dans un environnement dynamique. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent d'instaurer des échanges de qualité avec les clients comme avec les équipes.

Reconnu(e) pour votre écoute, votre professionnalisme et votre esprit d'équipe, vous faites preuve de réactivité et de sang-froid face aux imprévus. Votre implication et votre conscience professionnelle constituent de véritables atouts pour réussir dans cette fonction polyvalente et humaine.