Les missions du poste
Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la décision et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des personnes handicapées.
Vous traitez en particulier les demandes liées à la compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne (ACTP), du dispositif hors PCH et d'aide sociale hébergement PH.
Pour cela, vous répertoriez les pièces indispensables, les contrôlez, renseignez les éléments, procédez à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers, élaborez des propositions de réponse, saisissez les éléments sur le logiciel dédié. Vous conduisez également des entretiens.
Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et échéanciers, et assurez les réponses aux usagers, tout en coordonnant les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents.
Vous participez à la création ou à l'amélioration des outils de gestion et des logiciels.
Vous renseignez et orientez en apportant des renseignements sur le contenu des prestations fournies.
Vous participez à des événements institutionnels et/ou de communication.
Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles.
Dans le cadre de la mission personnes handicapées, vous participez aux réunions EPL; vous assurez un soutien technique à l'équipe sur les dispositifs PH et contribuez à la formation des nouveaux arrivants.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac ou Bac +2 et maîtrisez l'ensemble du pack Office.
Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et du travail en équipe sont reconnus.
Vous savez vous adapter à votre public, gérer des conflits et prendre des initiatives.
Doté de qualités rédactionnelles et organisationnelles, votre rigueur est un véritable atout.
Idéalement, vous connaissez les dispositifs et prestations dédiés aux personnes handicapées et les logiciels métiers : IODAS, CEPCH, et les portails de l'imprimerie nationale, DOMATEL, UP, CNCESU.
Bienvenue chez Grand Lyon
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...
La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML).
Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.
Sous la responsabilité du responsable de service, vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Handicapées.
Publiée le 08/06/2026 - Réf : 8ef0f4b2b824148579e3c1c0c09defcc
