Assistant de Gestion Administrative Clientèle - est Ensemble T8 H/F

Structures de coopération territoriale

Nous sommes un établissement public territorial qui regroupe 9 villes de l'est parisien (liste). Nous pensons et mettons en oeuvre des politiques publiques concrètes et utiles, au service de la justice sociale et de la transition écologique.
Pour qui ? Pour les 440 000 habitantes et habitants du territoire et ses usagers
Concrètement : emploi, insertion, environnement, collecte des déchets, équipements sportifs (11 piscines) et culturels (13 bibliothèques, 6 cinémas, 9 conservatoires), aménagement du territoire, mobilités, renouvellement urbain...
Nous employons aujourd'hui 1 500 agentes et agents.

Sous l'autorité de la cheffe du service relation usager, vous participez à la fiabilisation des données clientèle et à la préparation de la mise en oeuvre de la facturation électronique.
Intégration et traitement des index de consommation
- Intégrer dans le logiciel clientèle (Waterp) les index de consommation transmis par les abonnés
- Vérifier la cohérence des index reçus ;
- Identifier et signaler les anomalies éventuelles ;
- Assurer le suivi des dossiers nécessitant un complément d'information.

Mise à jour de la base abonnés
- Contrôler et compléter les informations administratives des abonnés ;
- Vérifier l'exactitude des coordonnées de contact ;
- Mettre à jour les informations relatives aux entreprises clientes (raison sociale, SIRET, Code APE, n° TVA, adresse, contact, adresse électronique, etc.) ;
- Garantir la qualité et la fiabilité des données enregistrées.

Campagne d'appels sortants auprès des abonnés professionnels
- Contacter les entreprises clientes par téléphone ;
- Recueillir les informations nécessaires à la mise en conformité avec les futures obligations de facturation électronique ;
- Sensibiliser les abonnés aux évolutions réglementaires ;
- Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des dossiers dans l'outil de gestion clientèle.

Appui administratif au Service Relation Usager
- Participer à diverses opérations de traitement administratif des dossiers abonnés ;
- Contribuer ponctuellement aux activités du service selon les besoins.

Lieu de travail : Romainville
Type de contrat : CDI à 37h30/semaine
RTT : 15 jours
Avantages : Restaurant d'entreprise, Places de Parking, Mutuelle d'entreprise, Télétravail jusqu'à 2 jours, Prime mobilité