Alternance - BTS Mco - Conseiller de Vente H/F

COMPETENCES :

METIER

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Accueillir les clients par un bonjour, un regard et un sourire.
• Se montrer attentif(ve), chaleureux(se) et disponible quelles que soient les tâches confiées
  et les circonstances.
• Assurer une approche naturelle adaptée aux valeurs de la marque.
• Connaître et mettre en oeuvre le référentiel de la relation clients spécifique à chaque
  marque.
• Adapter ses connaissances produits en arguments de vente.
• Proposer des produits complémentaires.
• Développer une expérience shopping innovante en utilisant les éléments différenciants de
  la marque.
• Connaître et appliquer la politique commerciale et marketing de la marque (opérations
  commerciales, programme fidélité...).
• Assurer le confort des clients lors de l'essayage.
• Connaître les produits et la collection
• Connaître les produits de la collection, les bests, les silhouettes phares, les thèmes et les
  tendances, les formes et les matières et savoir les utiliser.
• Utiliser les supports et outils mis à disposition (books de collection...) pour développer la
  culture mode.
• Utiliser un vocabulaire professionnel.
• Rester en veille sur la concurrence.

Participer au respect de l'identité visuelle de la marque :

• Connaître et appliquer les règles de rangement du point de vente et en réserve.
• Veiller à la qualité de présentation (pliage, cintrage, boutonnage, propreté,...) en
  respectant les préconisations merchandising.
• Participer aux implantations.
• Réaliser des vitrines soignées et conformes.
• Participer au suivi commercial
• Connaître et comprendre les indicateurs commerciaux et les reportings.
• Connaître et savoir remplir les documents de suivi d'activité (suivi d'activité, zoning,
  lancement de journée...).
• Prendre connaissance des notes, les communiquer et les appliquer.
• Respecter les procédures des flux financiers et marchandises et de sécurité
• Maîtriser les procédures d'encaissement, de fidélisation et les flux financiers.
• Connaître et appliquer les procédures de flux de marchandises.
• Participer à la préparation et à la réalisation des inventaires.
• Connaître et appliquer les règles de lutte contre la démarque inconnue.
• Connaître et appliquer les standards propres à chaque marque.

COMPORTEMENTALES :

• Respecter et véhiculer les valeurs du Groupe.
• Etre dynamique, enthousiaste et avoir le goût du challenge.
• Etre passionné(e) par le commerce et privilégier toujours la relation clients.
• Avoir une conscience professionnelle : être fiable et transparent(e), respecter ses
  engagements.
• Savoir se remettre en question, prendre en considération les remarques constructives.
• Etre exigeant(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Etre force de proposition, prendre des initiatives en accord avec sa hiérarchie.
• Faire preuve d'esprit d'équipe : s'intégrer, collaborer, partager ses connaissances et
  expériences professionnelles.
• Savoir gérer les imprévus, les litiges clients et demander conseil à sa hiérarchie en cas de
  d'hésitations ou de difficultés.
• Etre impliqué(e) et curieux(se) dans la vie du point de vente et du Groupe.

PROFIL
Idéalement de formation commerciale avec une première expérience en vente.

PERSPECTIVES D'EVOLUTION
Conseiller(ère) beauté ou Adjoint(e) ou Responsable de magasin dans une marque du
Groupe.

Studency, école de commerce en alternance du Bac au Bac +5, forme aux métiers du Commerce, du Marketing & de la Communication, du Management, de la Gestion/Comptabilité et des Ressources Humaines.

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