Détail du poste
Gestion des appels entrants:
- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
- S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires
Gestion des appels sortants :
- Proposer des ventes complémentaires.
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
Système d'information :
- Utiliser le logiciel de gestion du call center
- Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie, consultation, MAJ fiche client...)
Qualité:
- Veiller à l'ordre et à la propreté de son poste de travail
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité pièces de rechange.
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
100 Rue Antoine Becquerel
11100 Narbonne
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 204HNXZ
