Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Responsable de Centre de Relation Clientèle H/F Focus Recrutement
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Cabinet de recrutement spécialisé, nous accompagnons actuellement un acteur reconnu de son secteur dans le cadre d'un recrutement stratégique et confidentiel.
Dans un contexte d'évolution des modes de relation client et de développement des canaux à distance, nous recherchons un(e) : Responsable Centre de Relation Clientèle
Confidentialité :
Cette opportunité est traitée avec la plus stricte confidentialité.
Les informations relatives à l'entreprise et au contexte seront communiquées lors des premiers échanges.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un centre de relation client structuré et pilotez plusieurs équipes dédiées à la gestion des interactions clients à distance.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
- Manager et accompagner des responsables d'équipe
- Piloter l'activité d'un centre de contacts multicanal (téléphone, digital, leads entrants)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de service, transformation commerciale, satisfaction client)
- Structurer et optimiser les process opérationnels
- Accompagner les évolutions organisationnelles et les projets de transformation
- Maintenir un climat managérial sain et fédérateur au sein des équipes
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership et votre capacité à fédérer
- Votre aisance dans le management d'équipes et de managers
- Votre capacité à piloter la performance opérationnelle
- Votre intelligence relationnelle et votre sens du collectif
- Votre aptitude à gérer des environnements exigeants ou en transformation
Une expérience dans un environnement multicanal ou de service client structuré sera particulièrement appréciée.
Rémunération :
Package attractif composé d'un fixe, d'un variable sur objectifs et d'avantages associés au statut cadre (véhicule, RTT, intéressement, etc.).
L'entreprise
Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain.
Vous recherchez votre prochain challenge professionnel ?
Faites-nous confiance pour mettre en valeur vos compétences :
- Propulsez votre CV en haut de la pile
- Rencontrez les entreprises qui vous correspondent
- Profitez des conseils de nos consultants tout au long du processus
- Soyez sûr(e) d'obtenir une réponse pour chacune de vos candidatures
Proches de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Focus on People
Publiée le 09/03/2026 - Réf : FOCUS-101485
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Responsable de Centre de Relation Clientèle H/F
Super recruteur
- Aix-en-Provence - 13
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