Technicien de Proximité N2 Itinérant H/F SCC

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Accueillir les sollicitations utilisateurs
- Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
- Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
- Catégoriser le niveau de criticité du dossier
- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
- Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
- Respecter et appliquer les règles et procédures
- Reporter en se conformant à un modèle
- Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
- Reformuler - Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations - Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie

Compétences techniques requises (par ordre d'importance) :
- Compétences bureautiques et environnement poste de travail
- Compétences environnement Windows 10/11
- Compétences sur l'Active Directory et GPO
- Compétences sur Exchange (PowerShell)
- Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
- Compétences diagnostic de panne
- Compétences appréciées sur MECM, EasyVista
- Mener des actions différentes en parallèle
- Finaliser / clôturer une action
- Rédaction de procédures