Responsable Qualité - Efficacité Opérationnelle H/F LogiOuest

Rattaché(e) au Responsable du Service Efficacité Opérationnelle Groupe et en lien étroit avec la Direction Générale de LogiOuest, vous pilotez et structurez la démarche qualité, la performance opérationnelle et l'amélioration continue au sein de l'entreprise.

VOS MISSIONS:

1. Développer et piloter la démarche Qualité & Satisfaction Client

- Contribuer à l'élaboration de la politique qualité en proposant des axes prioritaires compte tenu des attentes des clients (externes et internes), des forces, faiblesses et contraintes de la société et des résultats des enquêtes de satisfaction des locataires,
- Proposer les objectifs, le plan d'actions associé, et suivre sa déclinaison opérationnelle,
- Accompagner les équipes dans la mise en place des actions
- S'assurer de la performance, de la fiabilité et de la mise en oeuvre des dispositifs et outils de mesure de la qualité
- Participer à l'élaboration puis contrôler la conformité des référentiels et procédures Qualité en application au sein de la société
- Réaliser des actions d'animation permettant de dynamiser la démarche
- Participer à la mise en place d'enquêtes pilotées en interne pour le Groupe ou mettre en place des enquêtes spécifiques pour LogiOuest via l'outil Vocaza.

2. Conduire et animer des projets transversaux

- Piloter ou co-piloter des projets à enjeux (ex : politique senior, RSE, CSRD...).
- Déployer une approche par processus pour optimiser l'organisation et améliorer la performance.

3. Accompagner les équipes dans l'usage des procédures et outils

- S'immerger au sein des équipes pour connaître leur réel de travail, leurs contraintes et besoins liés à l'application des procédures, modes opératoires, process ou à l'utilisation des outils
- Former, faire connaître, déployer les procédures auprès des équipes, dans une logique de prise de connaissance et d'appui opérationnel
- Former les équipes aux logiciels spécifiques à Polylogis (à apprendre au sein de la société) les plus liés à l'organisation, aux démarches qualité et à l'efficacité opérationnelle, en lien avec les procédures : Coheris, front office, Edifice (le titulaire du poste sera formé à l'intérieur de l'entreprise après son intégration).

4. Réaliser diagnostics et accompagnement au changement

- Analyser les organisations, processus, outils et documentations existantes.
- Identifier les leviers d'amélioration et proposer des scénarios d'évolution.
- Participer aux comités de pilotage et accompagner la mise en oeuvre des changements.

5. Définir des outils de pilotage et tableaux de bord

- Structurer les indicateurs de suivi et les tableaux de bord métier.
- S'assurer de la performance et de l'exploitation des outils de mesure de la qualité.

6. Gérer la documentation, la conformité et la gestion des risques

- Appuyer les directions dans la rédaction des procédures et la gestion documentaire.
- Participer à la mutualisation et à l'harmonisation des documents dans les sociétés du Groupe (procédures, modes opératoires, formulaires), ainsi qu'à la gestion de ces documents (dont la cartographie des processus Groupe)
- Être le référent LogiOuest pour les risques, audits et la démarche RGPD.
- Assister le Service Audits & Risques Groupe dans la mise en place du contrôle interne (rôle de référent LogiOuest pour les risques et audits)
- Participer à l'animation des campagnes d'audits internes et externes.