Customer Success Manager H/F

Migen Service

Au sein de Migen, la proximité terrain n'est pas un détail : c'est la clé de la réussite en industrie. Nos clients - STELLANTIS, AMAZON, VEEPEE et bien d'autres - attendent une présence régulière sur site, des échanges directs, un suivi concret. Ici, le relationnel ne se fait pas en visio : il se construit sur le terrain, au coeur des ateliers et des lignes de production.

Nous recherchons donc un profil qui aime se déplacer, rencontrer les équipes opérationnelles, sentir les enjeux directement chez nos clients et créer une relation de confiance durable. Un poste stratégique, 100 % terrain, pour développer et fidéliser nos clients industriels majeurs.

Vos responsabilités :

- Développer et fidéliser un portefeuille Grands Comptes

Assurer un suivi terrain très régulier sur les sites de nos clients stratégiques.

Renforcer la relation, sécuriser la fidélité et détecter les opportunités à forte valeur ajoutée.

- Optimiser nos process internes

Identifier les points de friction, proposer des améliorations et installer une dynamique d'excellence opérationnelle.

- Gérer les situations sensibles

Intervenir sur les dossiers complexes, traiter les insatisfactions majeures et garantir un niveau de qualité irréprochable.

- Piloter nos KPIs via le CRM

Mesurer, analyser et mettre en place les plans d'actions nécessaires pour maintenir un haut niveau de performance.

- Accompagner nos clients sur leurs enjeux opérationnels

Comprendre leurs besoins sur le terrain, anticiper leurs contraintes et bâtir des solutions concrètes et applicables immédiatement.

- Contribuer à la structuration du service Customer Success

Créer de nouvelles méthodologies, formaliser les process et renforcer la qualité du suivi.

- Coordonner les actions transverses

Travailler main dans la main avec les équipes opérationnelles, techniques et commerciales.

- Réactiver les comptes dormants

Reprendre contact, comprendre les raisons du retrait et reconstruire une relation solide avec une approche commerciale proactive.

Création de poste sur-mesure pour celles et ceux qui aiment prendre les choses en main et avoir un impact direct sur la satisfaction client et le développement business.

Déplacements professionnels

Ce poste implique des déplacements réguliers sur toute la France, au plus près de nos clients.
Si vous recherchez un poste majoritairement sédentaire, cette mission ne correspondra pas à vos attentes.

Votre rémunération : fixe annuel de 35 000 à 40 000 € (selon profil) + variables attractifs

Divers avantages et primes sont prévus :

- ticket restaurant, mutuelle individuelle ou familiale, prime partage de valeur, avantages CSE, prime de participation dès 2026

- véhicule + télépéage et carte essence

Profil recherché

- expérience minimum de 3 ans en relation client B2B, suivi opérationnel ou secteur industriel / prestations.
- Excellent relationnel, sens de l'écoute et diplomatie.
- Capacité à se déplacer régulièrement

Avant tout, nous recherchons une personne autonome et force de proposition (création de poste) avec une expérience réussie en fidélisation de clientèles, capable de s'intégrer à une équipe dynamique, en pleine évolution au sein de notre scale-up.

Créée en 2021, Migen est une PME française dynamique, experte en prestation de maintenance industrielle, qui se distingue par sa forte croissance. Son objectif est d'accompagner les grandes entreprises françaises dans la gestion des défis liés à la pénurie de techniciens spécialisés et à la montée en complexité des besoins en maintenance industrielle.