Superviseur Service Clients - Lyon Saint-Exupéry. H/F DHL Express France
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 3 ans
Détail du poste
Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.
SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) - Lyon Saint-Exupéry.
Objet du poste
Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l'atteinte des objectifs généraux de l'entité.
Descriptif des activités
Terrain
· Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.
· Apporter un support technique et commercial aux conseillers.
· Reprendre les dossiers difficiles.
· Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.
Management et reporting
· Suivre et contrôler l'activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
· Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d'appels et le volume de dossiers.
· Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.
· Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d'actions correspondants.
· Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.
· Evaluer les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
· Favoriser l'esprit d'équipe.
· Transmission des résultats aux équipes.
· Préparer et mener les entretiens d'évaluation, et suivre les plans d'actions.
Profil du candidat :
- Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d'appel.
- Vous faites preuves de capacités managériales, d'un très bon sens du client, et d'une excellente connaissance du réseau.
- Esprit d'analyse
- Anglais courant
Les avantages chez DHL :
- Salaire fixe sur 13 mois et variable
- Primes de participation
- Tickets restaurants de 9€
- Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Action logement
Rejoignez-nous en 4 étapes :
- Vous postulez en ligne
- Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
- Vous passez un 2nd entretien avec un manager
- Vous intégrez DHL
- Matériel de qualité
- Bonne mutuelle
- RTT
- 2 jours de télétravail par semaine
- Intéressement ou participation
- 13ème mois
- Accès à de nombreuses formations et suivi des plans de carrière
- Comité d'entreprise
- Tickets restaurants de 9 euros
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Aménagement des locaux
- Espaces calmes
- Organisation de conférence & workshops
- Des événements collaborateurs grâce à nos partenariats mondiaux
- Parking gratuit à proximité
- Activités sportives
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez en ligne
-
Nous étudions votre candidature
-
Le service recrutement vous contacte si votre profil correspond à l'une de nos offres
-
Entretien physique avec un recruteur et manager
-
Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée
-
Pas de salaire renseigné
Publiée le 05/12/2025 - Réf : 25009P5
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Pour les postes éligibles :
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