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Aviva Cuisines emploi
Aviva Cuisines recrutement

Chargé du Service Client et des Services Généraux H/F Aviva Cuisines

  • Villeurbanne - 69
  • CDI
  • Bac
  • Bac +2
  • Distribution • Commerce de gros
  • Exp. 1 à 7 ans
Lire dans l'app

Les missions du poste

CHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

* Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid.
* Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles.
* Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes.
* Suivre chaque dossier jusqu'à résolution complète et contribuer à l'amélioration continue des process.

Profil idéal : quelqu'un qui garde son calme, sait gérer le stress, canaliser les émotions des clients, et transformer une situation difficile en satisfaction.

CŒUR BATTANT DU SIÈGE

* Accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et bienveillance.
* Gestion du courrier, commandes, fournitures, déplacements et réunions.
* Suivi logistique et administratif : maintenance, factures, contrats...

* Minimum 3 ans d'expérience en SAV, gestion d'incidents ou relation client (retail / franchise apprécié).
* Excellente maîtrise de la gestion du stress et des situations sensibles.
* Communication fluide, empathique et diplomate.
* Organisation, rigueur, autonomie et sens du service.
* À l'aise avec les outils CRM/ERP et multitâche.
* Poste ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).
Prêt(e) à rejoindre une enseigne où votre calme et votre empathie sont des super-pouvoirs ?
Envoyez votre candidature et venez écrire la suite de l'histoire avec nous !

* Notre processus de recrutement
* Postules en quelques clics avec ton CV.
* Étude de ta candidature et conservation possible pour d'autres opportunités.
* Premier entretien avec le manager pour parler de ton projet et de tes motivations.
* Deuxième entretien avec les équipes RH/métiers pour découvrir notre univers.
* Bienvenue ! Si tout match, nous formalisons ton embauche et préparons ton intégration.
#iddpckbs

  • Un entreprise qui parle commerce et performance
  • Notre engagement : ta performance
  • Un package rémunération incitatif
  • Un esprit collectif et de vainqueur
  • Des moments de cohésion et de partage
  • Des challenges commerciaux en magasin et au national
  • Des magasins performants et des services supports experts pour aider l

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Tu postules et tu nous envoies ton CV

  • Nous te répondons que ce soit positif ou négatif

  • Tu as un entretien avec ton futur manager

  • Eventuellement un deuxième entretien

  • Nous formalisons ton dossier d'embauche

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Publiée le 05/12/2025 - Réf : 4JL2lpEL4Zk9wBXK

Chargé du Service Client et des Services Généraux H/F

Aviva Cuisines
  • Villeurbanne - 69
  • CDI
Publiée le 05/12/2025 - Réf : 4JL2lpEL4Zk9wBXK

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