Customer Success Specialist H/F

Adyouneed

À Propos du Rôle

Nous recherchons un Spécialiste du Succès Client pour rejoindre notre siège social parisien-quelqu'un d'organisé, de proactif et enthousiaste à l'idée de prendre la pleine responsabilité de l'expérience client, de l'engagement communautaire et de la gestion de la réputation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes mondiales, assisterez les utilisateurs par chat et e-mail, gérerez la réputation sur diverses plateformes et contribuerez à renforcer la relation d'AdCreative.ai avec sa communauté.

Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui :

- Est passionné par la technologie, les start-ups et l'IA.
- Aime aider les gens et résoudre des problèmes.
- Est très organisé et s'épanouit dans un environnement structuré et au rythme rapide.
- Souhaite évoluer rapidement au sein d'une équipe internationale très performante.

Vos Missions

Support et Succès Client (Customer Support & Success)

- Fournir un support amical, rapide et utile par chat et e-mail.
- Dépanner les problèmes des utilisateurs et les guider à travers les fonctionnalités clés.
- Aider les clients à maximiser leurs résultats et leur retour sur investissement (ROI) avec AdCreative.ai.
- Gérer et résoudre les demandes de remboursement, les litiges et les cas de facturation, notamment via Stripe et Chargebee.
- Suivre, documenter et remonter les retours clients pour améliorer le produit.

Gestion de la Communauté et de la Réputation (Community & Reputation Management)

- Prendre la pleine responsabilité de la gestion de la communauté sur toutes les plateformes.
- Engager les utilisateurs dans nos canaux communautaires et s'assurer qu'ils se sentent soutenus.
- Surveiller, répondre et améliorer les avis et les notes sur G2, Trustpilot, les réseaux sociaux et d'autres plateformes.
- Établir la confiance et renforcer la perception publique d'AdCreative.ai.

Organisation, Rapports et Collaboration Interne (Organization, Reporting & Internal Collaboration)

- Élaborer des rapports structurés sur le comportement des utilisateurs, les retours clients, les schémas de désabonnement *(churn) et les tendances des litiges.
- Maintenir et enrichir notre Centre d'Aide (Help Center) et la documentation interne.
- Participer aux réunions d'équipe, aux ateliers et aux synchronisations hebdomadaires.
- Collaborer avec les équipes produit, technique et marketing en tant que porte-parole du client.

Ce Que Nous Recherchons

- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
- Fortes compétences en communication avec un état d'esprit positif et proactif.
- Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail.
- Sens aigu de l'appropriation (ownership), en particulier concernant la gestion de la réputation et de la communauté.
- Solides capacités de résolution de problèmes et volonté d'enquêter sur les questions.
- Capacité à créer des rapports et des synthèses structurés.

Points Bonus Si Vous Avez :

- Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle ou en gestion de communauté.
- Familiarité avec Intercom, Zendesk, Stripe et Chargebee.
- Expérience dans la gestion des remboursements, des litiges ou des opérations de facturation.
- Formation ou intérêt pour le marketing, le SaaS, l'IA ou les outils de design.

Ce Que Vous Obtiendrez

- Intégration et formation complètes (full onboarding).
- Travaillez à notre siège social en pleine croissance à Paris aux côtés d'une équipe mondiale.
- Opportunités d'évolution de carrière-nous aimons promouvoir en interne.
- Expérience pratique avec la principale plateforme publicitaire IA au monde.
- Culture d'équipe solidaire, collaborative et agréable.
- Environnement de travail moderne et flexible.
- Salaire compétitif basé sur l'expérience.

À Propos de Nous

Reconnue par G2 comme le 3e produit à la croissance la plus rapide au monde en 2023 et 2024, AdCreative.ai est une start-up parisienne soutenue par les meilleurs investisseurs européens. En seulement 18 mois, nous sommes passés de 0 $ à 40 M$ de revenus annuels récurrents (ARR), servant des utilisateurs dans plus de 192 pays-et ce n'est que le début.

Nous aidons les entreprises de toutes tailles-des solopreneurs aux marques mondiales-à créer des créatifs publicitaires à fort taux de conversion, optimisés par l'IA. Avec une équipe de plus de 70 personnes à travers le monde (dont 25 à notre siège social de Paris), nous construisons l'avenir de la publicité, et nous souhaitons que vous soyez un acteur clé de cette aventure.