Gestionnaire ADV EDI H/F Page Personnel

En tant que Gestionnaire ADV EDI au sein du Customer Service, vous aurez les responsabilités suivantes :

* Traiter et suivre les commandes clients via EDI ;
* Suivre les commandes clients dans l'ERP et s'assurer leurs bonnes integration (SAP).
* Contrôler la disponibilité des stocks et informer les clients en cas de rupture ou retard.
* Gérer les anomalies transport : retards, refus, avaries, manquants, impossibilités de livraison.
* Coordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, finance) ;
* Assurer la bonne communication des informations liées aux commandes (nouveaux produits, indisponibilités, changements de process...).
* Suivre les livraisons et gérer les éventuels litiges ;
* Traiter les retours clients selon les procédures en place.
* Mettre à jour les bases de données clients et les informations de suivi ;
* Garantir une satisfaction client optimale en répondant à leurs demandes et en résolvant rapidement les problèmes
* Reporting

Le profil recherché :

* Maîtrise de SAP pour la gestion des données et des commandes.
* Expérience avec les outils de gestion des commandes et des flux EDI.
* Vous avez une excellente capacité d'organisation et d'analyse ;
* Vous êtes orienté(e) service client avec un bon relationnel et un esprit d'équipe ;
* Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.