Assistant Support Clientèle H/F LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence LIP Solutions RH, recrute pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers, un assistant support clients (H/F).

L'entreprise déploie un logiciel de facturation (achats/ventes) utilisé par plus de 100 000 clients.
Avec la digitalisation obligatoire, les clients passent désormais par un portail dédié, ce qui entraîne une hausse d'activité sur le support.

Vos missions
1. Support & accompagnement des clients

Réceptionner les appels et mails des clients rencontrant un problème d'accès ou d'utilisation (ex : Je n'arrive pas à accéder à mon espace client).

Identifier l'origine du dysfonctionnement : accès, identifiants, portail, paramétrage...

2. Résolution & traitement des demandes

Apporter une solution rapide et efficace lorsque cela relève de votre périmètre.

Vérifier, tester et orienter le client vers la bonne manipulation le cas échéant.

3. Escalade technique

Si nécessaire, transmettre le dossier aux bureaux d'études (niveau supérieur) avec un diagnostic clair.

Suivre la résolution et tenir le client informé.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement