Directeur Expérience Clients H/F

Soto Pauline

Rejoignez le plus ancien club sportif dijonnais et façonnez l'avenir de l'évènementiel local!
La JDA Dijon recherche son futur Directeur Expérience Clients H/F.

Vos missions principales:
- Contribuer à l'élaboration et au déploiement de la stratégie de communication évènementielle sur tous médias et supports, en collaboration avec le service Communication,
- Piloter l'expérience clients lors des évènements et proposer des plans d'actions innovants pour renforcer la satisfaction et la fidélisation,
- Optimiser l'organisation interne afin d'assurer une performance élevée et durable,
- Piloter la relation avec les prestataires évènementiels, veiller à leur conformité réglementaire et garantir la sécurité des évènements,
- Analyser l'expérience clients sur l'ensemble des points de contact (accès, accueil, buvettes, boutique) et réfléchir aux axes d'amélioration,
- Assurer la veille et l'optimisation continue de la billetterie, de la boutique et de la buvette, et accélérer leur rentabilité,
- Superviser le traitement de toutes les réclamations clients, en veillant à la qualité du service rendu,
- Élaborer et suivre le budget des opérations évènementielles, garantir la maîtrise des coûts et la recherche constante d'optimisation financière,
- Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer le ROI des actions menées et ajuster les stratégies.
Vous encadrez une petite équipe (boutique, billetterie, buvette).

Ce que nous attendons de vous:
Vous montrez une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire, dans le secteur évènementiel (gestion budgétaire, outils.).
Le pilotage d'équipe et de projets vous anime. Vous maîtrisez les techniques de prospection et négociation BtoB et BtoC.
Vos aptitudes en leadership commercial, sens du service clients, agilité et créativité (mais aussi rigueur !) vous permettront de vous épanouir sur cette fonction.

Ce que nous pouvons vous offrir :
Une création de fonction où tout est à construire !
Un CDI dans un environnement dynamique, familiale et passionné, au coeur du tissu local côte d'orien.
Nous saurons nourrir votre besoin de défi et de performance.
Salaire annuel antre 45 et 48K€.