Chargé de Relation Client H/F

Adecco France

L'Agence Adecco Confluence recrute un profil : Chargé de relation client (H/F) pour son client situé à Limonest.. Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie et des infrastructures, spécialisé dans la gestion de projets techniques à destination des professionnels. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, lié au déploiement simultané de plusieurs projets et à la réorganisation de la direction BtoB, l'équipe recherche un renfort administratif.

Voici les principales missions :. Rattaché(e) au service relation client, vous traitez les demandes complexes et sensibles dans une logique d'excellence et de satisfaction client

- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, email, courriers, réseaux sociaux, avis en ligne, espace client)
- Gestion des réclamations et dossiers sensibles :
- Analyse, coordination interne/externe, information client régulière
- Rédaction de réponses personnalisées et professionnelles
- Prises de décision en lien avec la hiérarchie

- Réalisation de régularisations et modifications dans les outils
- Collaboration ponctuelle avec les services juridiques
- Participation à l'amélioration continue (remontées, tests, FAQ...)
- Mise à jour des outils CRM et base de connaissances

Informations utiles :. Localisation : Limonest, accessible en TCL
Début de mission : Dès que possible
Contrat : Intérim - 37h/semaine (35h + 2h supplémentaires)
Taux horaire : selon profil et expérience
Tickets restaurant : 10 € (dont 5,50 € pris en charge par l'employeur)

Profil recherché
Aisance téléphonique et informatique indispensable
Excellente maîtrise de l'expression écrite (test d'orthographe à prévoir)
Expérience en relation client à distance fortement appréciée
Autonomie en télétravail : espace calme, connexion fiable, posture professionnelle
Qualités recherchées : rigueur, empathie, sens du service, adaptabilité

Pourquoi postuler ?.
- Intégrer une entreprise dynamique en pleine évolution
- Travailler au coeur des échanges BtoB, en lien avec les collectivités et acteurs de l'énergie

Processus de recrutement :.
- Entretien préliminaire avec l'agence Adecco Confluence
- Entretien avec les équipes RH et opérationnelles du client
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise avec les échanges BtoB ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV !