Assistante Relation Client Interim -> CDI H/F

Menway Emploi

Au sein du service Relation Client, vous assurez le traitement des demandes clients, le suivi des dossiers et la gestion des litiges, en garantissant une qualité de service optimale.

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

- Gérer les appels entrants et sortants (informations, suivi, relances).
- Traiter les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle.
- Gérer le SAV, les réclamations et les litiges, en assurant la satisfaction client.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (mails, documents, mises à jour).
- Analyser les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Travailler en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, gestion).
- Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
- Assurer une communication claire, fluide et orientée satisfaction

Horaires : Poste administratif (à préciser selon entreprise).

Secteur : Assurance / service / relation clientèle. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons :

- Une expérience confirmée en relation client, support client ou service administratif.
- Une expérience en SAV, gestion de litiges et appels entrants/sortants.
- Un réel sens du service et de la satisfaction client.
- Une excellente communication orale et écrite.
- Une capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur, autonomie et aisance dans la gestion de plusieurs dossiers.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM...).
- Un plus très apprécié : avoir déjà travaillé dans le secteur assurantiel.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !