Technicien - Technicienne de Service Après-Vente SAV en Informatique H/F

Orghom

Bureau Vallée, spécialiste et leader Réunionnais de la papeterie, cartouches, mobilier, informatique et high-tech à prix discount, recrute pour son magasin de Saint Pierre - CDI (974 île de La Réunion)

L'essentiel du poste :
Votre priorité : la gestion en complète autonomie du SAV, en lien direct avec les fournisseurs et clients. Votre sens de l'anticipation vous permettra de pleinement réussir dans votre mission.
Vous gérez le SAV du magasin : enregistrement, suivi, relances, clôture des dossiers.
Vous veillez au respect des délais et à la qualité de la relation client.
Vous intervenez 1 à 2 jours par semaine en vente BI quand le SAV est à jour.

Conditions :
CDI - 35h, horaires fixes : 9h-12h30 / 13h30-17h, du lundi au vendredi
Pas de télétravail
Déplacements 1 à 2 fois par semaine à Saint-Louis avec votre véhicule personnel
Tickets restaurant après 1 an d'ancienneté
5 semaines de congés, avec une certaine flexibilité dans la pose si l'organisation le permet

Intégration :
Accompagnement prévu durant 2 semaines puis 1 journée par semaine par un autre gestionnaire.
Votre manager sera votre relais quotidien sur place le reste du temps.

Vos missions principales :
Gestion du SAV (60%)
Expliquer clairement aux clients les conditions de prise en charge et gérer les réclamations, afin de maintenir la relation client, améliorer l'expérience des clients mécontents et l'image du magasin.
Suivre les délais légaux et anticiper les relances fournisseurs pour limiter les retards.
Tenir à jour le logiciel SAV interne et vos tableaux Excel (entrées, délais, retours, avoirs).
Négocier avec les fournisseurs (délais, avoirs, prises en charge).
Réaliser ou coordonner les réparations simples selon votre niveau (15%)
écrans et batteries de smartphones, petites interventions PC, imprimantes.
En vente BI (1 à 2 jours par semaine lorsque le SAV est maîtrisé) (25%)
accueillir et conseiller les clients
participer aux ventes du rayon bureautique, informatique
valoriser le service SAV auprès des clients

Profil recherché :
Expérience en gestion de clients, de SAV ou de dossiers avec délais.
Connaissance de base des produits smartphones et informatique.
Aisance au téléphone et en face à face.
Maîtrise de l'outil informatique, d'Excel et des mails, avec une bonne orthographe.
Organisation, rigueur, autonomie, sens de l'anticipation.
Capacité à expliquer, négocier et gérer des situations parfois tendues avec les clients.

Atouts en plus :
Réparation smartphone ou informatique.
Expérience en vente de produits techniques.

Ce poste vous conviendra si.
Vous aimez travailler en autonomie pour atteindre les résultats attendus.
Vous appréciez que les dossiers soient suivis, tracés et les délais respectés.
Vous savez garder votre calme avec un client en désaccord et trouver une solution.
Vous prenez plaisir à conseiller et vendre des produits techniques en magasin.

Ce poste vous conviendra moins si.
Vous recherchez du télétravail ou des horaires très souples.
La mise à jour régulière de fichiers et de procédures vous pèse.
Vous préférez éviter le contact direct avec des clients mécontents.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique pour faire connaissance.
Entretien physique avec notre cabinet RH (Le Port).
Rencontre avec les deux directeurs, qui seront vos interlocuteurs directs une fois en poste.