Responsable Nettoyage en CDD H/F Carrefour

Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable.Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Bienvenue chez nous !

La Direction Sécurité France recrute un:

Responsable nettoyage en CDD (F/H)

Le Responsable nettoyage est rattaché à la Direction Sécurité France, en étroite collaboration avec les interlocuteurs de cette direction et sous la responsabilité du directeur des opérations sécurité Grand Nord et de l'expert hygiène, propreté et environnement.

Il exerce une fonction clé d'appuie de l'expert hygiène, propreté et environnement auprès des prestataires de nettoyage.

Vos missions:

En tant que responsable nettoyage, il intervient en soutien stratégique et opérationnel de l'expert hygiène, propreté et environnement pour accompagner les magasins sur le respect du cahier des charges, sur les projets d'innovation et superviser la
performance des sociétés de nettoyage.

Il est chargé des missions suivantes, réparties selon les 4 valeurs qu'il doit incarner pour
accompagner la transformation de Carrefour.

1) COURAGE:

- Suivi des remontées d'incidents des magasins sur l'outil service now afin de régler les manquements de prestations des sociétés de nettoyage.
- Assurer une veille réglementaire et technologique, et proposer des améliorations continues.
- Réaliser des audits en matière de conformité de la prestation et délivrer les actions à mettre en place.
- Accompagner l'expert dans le déploiement opérationnel de la cobotique et autres innovations au niveau national.
- Participer aux taskforces hebdomadaires et soumettre des plans d'action adaptés à la situation.
- Suivre et analyser les indicateurs des datas cobotique et NPS.

2) COOPÉRATION:

- Accompagner les magasins en matière d'innovation.
- Accompagner les directeurs de sites sur les différentes difficultés rencontrées avec les sociétés de nettoyage.
- Sensibiliser les collaborateurs sur l'importance de respecter les process.
- Contrôler les plans d'actions suite aux préconisations de l'expert hygiène, propreté et environnement et dans le respect du cahier des charges.
- Assister l'expert sur le développement, la recherche et l'innovation dans le cadre de l'hygiène et de la propreté.
- Rendre compte à l'expert hygiène, propreté et environnement sur l'ensemble des dossiers relevant de l'hygiène et de la propreté : diagnostics,audits, suivi et déploiement de la cobotique.
- Remonter à l'expert les contentieux dans les cas où ceux-ci ne pourraient être réglés, en local, ou en cas de réitération de contentieux.

3) CLIENT:

- Être au service des directions et fonctions support ainsi que des équipes de la Direction Sécurité France.
- Animer le réseau et les sociétés prestataires de nettoyage dans les différents domaines de l'innovation.
- Participer à la sensibilisation de l'ensemble des collaborateurs, sur le respect des process.
- Apporter une aide sur les manquements de prestation rencontrés par les responsables régionaux sécurité.
- Garantir une satisfaction client par une disponibilité adaptée afin de faire évoluer le NPS propreté.
- Piloter son activité en garantissant l'excellence opérationnelle et relationnelle sur l'ensemble de l'expérience client.

4) CHANGEMENT:

- Élaborer les plans d'actions pour la remise à niveau des sites rencontrant des difficultés sur la mise en application du cahier des charges et en garantir le suivi.
- Accompagner le changement auprès des équipes et des autres parties prenantes, en les formant aux nouvelles technologies.
- Participer à l'évolution des outils (service now, analyse des datas...) permettant de faciliter le travail des collaborateurs.
- Participer au référencement des nouveaux prestataires et à la rédaction du cahier des charges dans le cadre des appels d'offres et participer à des revues de performance des prestataires en lien avec l'expert hygiène, propreté et environnement ainsi que la direction des achats non marchands.
- Faire respecter l'application du cahier des charges de la part des prestataires
- Être en appui des responsables régionaux sécurité dans le cadre du suivi des prestations de nos fournisseurs (gestion des litiges, escalades).
- Être en mesure de se rendre en urgence sur un site dans le cadre d'un événement grave (inondation, intempéries, incendie, crise sanitaire, visite de la DDPP, sanitation...) afin de mettre en oeuvre les actions correctives, permettant une reprise d'activité.
- Faire preuve de curiosité pour le digital et les nouvelles technologies afin d'identifier et de mettre en oeuvre les
innovations permettant une plus grande efficience en matière de propreté.

Votre profil :

- Avoir 3 ans d'expérience dans ce domaine.
- Connaissance en gestion de crise.
- Connaissance en juridique et responsabilité pénale de l'entreprise.
- Connaissance de l'intelligence artificielle.
- Sens des priorités, bon relationnel, organisation, loyauté, capacité à prendre des décisions rapidement, honnêteté intellectuelle/intégrité, éthique, capacité de discernement, autonomie, rigueur, gestion du stress, esprit d'entreprise.

- Savoir être :

- Procéder à des audits, diagnostics sur l'ensemble des formats.
- Participer à l'élaboration du cahier des charges.
- Veiller à l'hygiène et à la propreté des sites et garantir l'application stricte du cahier des charges.
- Force de proposition auprès des équipes de nettoyage pour assurer le fonctionnement optimum des prestations.
- Contrôler, faire respecter et améliorer les dispositifs techniques.
- Communiquer, expliquer, faire adhérer et contrôler les procédures et les règles en vigueur dans l'entreprise.
- Participer et suivre dans la mise en oeuvre des projets de l'entreprise.
- Participer aux appels d'offres.
- Représenter l'entreprise dans les salons d'innovation.
- Intervenir à la demande lors des événements (événement météorologique, incendie, inondations...,).
- Assurer une veille technologique (nouveaux dispositifs : IA, robot ...).
- Transmettre les devis auprès de l'expert hygiène, propreté et environnement pour validation afin de s'assurer du respect du budget alloué.
- Participer à des salons spécialisés en France.
- Assumer la responsabilité de ses actions et apprendre de ses erreurs.
- Insuffler une dynamique positive face aux difficultés.
- Adopter un comportement constant dans toutes ses interactions.
- Savoir prendre des décisions et se positionner.
- Faire preuve de bienveillance et d'ouverture d'esprit avec tous ses collègues dans leur diversité.
- Faire preuve d'exemplarité en pratiquant l'écoute active des clients et en leur apportant assistance.
- Avoir comme objectif majeur, la satisfaction du client final (client magasin).
- Faciliter l'acceptation du changement en donnant du sens et en expliquant les bénéfices attendus et montrer de la flexibilité face aux imprévus.

Informations complémentaires :

- Contrat: CDD d'une durée d'un an
- Statut du poste: Cadre
- Poste basé à Massy
- Déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire français
- Horaires variables et astreintes possibles en cas d'incident majeur
- 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
- Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.