Responsable SAV International Trilingue Anglais Allemand Français H/F

Notre client est une PME technologique française, reconnue pour son expertise dans le développement de solutions au service de la prévention routière, la gestion du trafic et la communication urbaine.

Acteur de référence sur son marché, elle conçoit et fabrique en France des solutions technologiques à fort impact sociétal, déployées à l'international.

Pour accompagner leur croissance, nous recherchons un Responsable SAV International F/H.

Vos missions :

Rattaché(e) à la direction technique, vous prenez la responsabilité du SAV international, que vous structurez et pilotez en garantissant la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des clients situés à l'étranger.

Véritable relais entre les équipes techniques, logistiques et commerciales, vous assurez la coordination des opérations de support, de maintenance et de réparation dans un environnement multiculturel.

Vos principales responsabilités:

Management et structuration du service SAV international

- Encadrer, animer et accompagner une équipe internationale de 3 techniciens répartis par zones géographiques (Europe, Amériques, Allemagne, Espagne).
- Définir les priorités, suivre les performances, veiller à la qualité et à la rapidité des interventions.
- Développer les compétences techniques et opérationnelles de votre équipe.
- Structurer et formaliser les procédures et standards de fonctionnement du service.

Pilotage des prestataires externes

- Superviser les centres de réparation partenaires et veiller au respect des engagements (qualité, délais, reporting).
- Réaliser des audits réguliers pour garantir la conformité des process.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives si nécessaire.

Coordination technique, logistique et approvisionnement

- Collaborer avec la logistique et les achats pour planifier les envois de pièces détachées, gérer les flux internationaux et assurer la traçabilité dans l'ERP.
- Garantir la disponibilité des pièces critiques et la continuité de service sur les différents marchés.

Qualité et amélioration continue

- Contribuer à l'analyse des pannes récurrentes avec les équipes techniques et R&D.
Identifier les causes racines, piloter les actions correctives et capitaliser sur les retours terrain.
- Participer à la fiabilisation des produits et à l'amélioration de l'expérience client.

Relation client et coordination interne

- Assurer la gestion des réclamations SAV internationales et la satisfaction client.
- Coordonner les échanges avec les services commerciaux et administratifs pour le suivi des dossiers (commandes, retours, facturation).
- Être le point de contact interne pour les escalades clients complexes à l'international.

Reporting et pilotage de la performance

- Établir un reporting régulier sur l'activité SAV (délais, coûts, satisfaction, performance équipe).
- Contribuer au suivi budgétaire et à l'optimisation des coûts de maintenance