Conseiller Service à l'Usager en CDD H/F Lasecurecrute.fr

Description du poste

Quelles sont vos missions ?

Au sein du pôle accueil, du département des prestations familiales, vous garantissez une réponse de qualité aux demandes des usagers, promouvez les offres de services, notamment dématérialisées, et contribuez à leur accessibilité (conseil et assistance) en :

- Accueillant l'allocataire (accueil physique, téléphonique et visio) ;
- Identifiant l'autonomie de l'allocataire, les situations d'urgence et orientant les usagers vers les offres de service adaptées de la Caf ou vers les partenaires dans une approche parcours usagers ;
- Apportant des renseignements de premier niveau, d'ordre général ou sur la situation de l'allocataire ;
- Traitant les mails de premier niveau et de pièces dites « simples » ;
- Accompagnant les allocataires à l'utilisation des outils dématérialisés et promouvant leur utilisation ;
- Assurant les actions d'accès au droit auprès des usagers (participation aux différents forums etc...)
- Participant à la mise en oeuvre de l'offre globale de service.

A noter que ce poste nécessite de rester debout sur la totalité du service.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
- Vous êtes polyvalent et communiquant, avec un bon contact avec le public ;
- Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens ;
- Vous maîtrisez les situations difficiles rencontrées et mettez en oeuvre des actions adaptées ;
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et à l'aise avec les outils informatiques et l'environnement internet.

Votre formation

Ce qui fera la différence :

- Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
- Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer ;
- La possession d'un diplôme dans le domaine de l'action sociale (type BTS SP3S) et/ou une expérience significative dans l'accueil du public.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

- Un cdd temps plein à compter du 15/12/2025 (remplacement maternité) ;
- Sur le site de Cannes ;
- Un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; à noter que les horaires d'ouverture de l'accueil sont 08h00-15h30 ;
- Une rémunération mensuelle brute de 1917 €
- Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement (sous condition) ;
- Une participation au transport ;
- Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.

Comment postuler ?

Si cette offre vous intéresse, veuillez adresser avant le 05/12/2025, vos CV et lettres de motivation à M. Le Directeur via le site la securecrute.fr.

Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement comprendra des tests prévus le 08/12/25 et des entretiens prévus le 10/12/25, au cours desquels vous rencontrerez notamment Elodie votre future manager.

En tant qu'employeur la Caf des Alpes-Maritimes offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ni d'âge.

Contact

Pourquoi les rejoindre ?

La caisse d'Allocations familiales des Alpes-Maritimes accompagne plus de 220 000 familles pour les aider à concilier vie familiale et vie professionnelle, à pouvoir se loger, à s'insérer familialement et professionnellement et à faciliter les relations parents-enfants.

Cette mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (plus de 1,2 milliard d'euros) et le développement d'une action sociale dynamique adaptée aux besoins de son territoire et de ses habitants.

Près de 560 collaborateurs se mobilisent chaque jour sur les sites de Nice, Cannes, Antibes et la Trinité, pour rendre un service performant et de qualité, fondé sur les valeurs de solidarité et d'innovation. Venez exprimer vos talents auprès d'eux !

Pourquoi les rejoindre ? Intégrer la Caf des Alpes-Maritimes c'est :

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France
- Profiter d'un environnement dynamique et formateur, avec de réelles opportunités d'évolution
- Collaborer au quotidien avec des métiers et expertises différents et enrichissants
- Évoluer dans un organisme de droit privé, qui se doit d'être réactif et en perpétuel mouvement

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !