Sgcd 91- Cat c - Agent d'Accueil Téléphonique H/F

Préfecture de l'Essonne

Groupe RIFSEEP: 2

Vos activités principales:
- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés: exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.

- assurer la réponse téléphonique au standard de la préfecture d'Évry et pour le standard de Melun de 20h00 à 08h00 et les week-end une semaine sur deux;

- mettre à jour des annuaires téléphoniques et informations diverses nécessaires au bon fonctionnement du service et notamment l'outil «MUST»;

- gérer les messages «RESCOM» (messagerie de commandement du Ministère de l'Intérieur);

- traiter les courriels de la boite fonctionnelle «préfecture» en les transmettant aux services concernés

- s'informer de l'actualité départementale et régionale (revue de presse, médias locaux, ...)

L'agent d'accueil téléphonique sera amené à être polyvalent au sein du service de la relation à l'usager entre le pôle d'accueil physique et le pôle courrier.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
Disponibilité, réactivité
Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture
Durée annuelle de 1533 heures dans les conditions suivantes :
Horaires en brigades (8h-14h ou 14h-20h ou 20h-8h) ou mixte (9h-16h)offrant une grande souplesse de planning
Travail en brigade un week-end sur quatre et fériés.
Astreinte environ 1 par trimestre (besoin d'un véhicule et du permis de conduire pour retour en 30 mn à la préfecture)
Travail de nuit, de 20h00 à 08h00, en moyenne 3 nuits par mois avec repos compensateur.

Poste impacté par la démarche Quali-ATE et SP+

Qui contacter?
La responsable du standard téléphonique: Mme Valérie ROZMANOWSKI **.**.**.**.**
La cheffe du bureau de l'accueil: Mme Nathalie MAHE **.**.**.**.**
La cheffe de service de la relation à l'usager et performance: Sophie DA SILVA **.**.**.**.**

Vos perspectives:
Evolution au sein du standard ou dans d'autres services. La multiplicité des contacts, favorise des passerelles vers d'autres fonctions administratives.
Durée attendue sur le poste : 3 ans