Responsable Support Informatique H/F Foodiz Groupe

Raison d'être du poste

Rattaché(e) à Foodiz Solutions, au Directeur des Services Informatiques, le/la Responsable Technique Informatique déploie la politique informatique groupe. Il veille à la bonne coordination des équipes techniques, au bon fonctionnement des systèmes, et à la fluidité des relations avec les prestataires et fournisseurs. Il participe également activement à la remontée des indicateurs de performance et à l'amélioration continue du service informatique.

Missions principales

Management

- Superviser une équipe de 4 techniciens informatiques
- Suivi hebdomadaire
- Accompagner l'équipe sur les divers projets
- Participer au développement de l'équipe

Coordination technique et Gestion opérationnelle

- Organiser, planifier et suivre l'activité quotidienne des techniciens informatiques ;
- Assurer le dispatch des tickets en fonction des compétences et des disponibilités de l'équipe ;
- Être garant du respect des plannings et de la bonne répartition de la charge de travail ;
- Veiller au bon fonctionnement général du matériel informatique, du réseau, des infrastructures, et des outils numériques.

Support utilisateur et supervision du helpdesk

- Superviser la prise en charge des incidents (niveau 1 à 2) et s'assurer de leur résolution dans les délais impartis.
- Suivre les indicateurs de performance : nombre de tickets traités, délais moyens de résolution, taux de satisfaction utilisateur, etc.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques internes.

Téléphonie et connectivité

- Être responsable du bon fonctionnement de la téléphonie fixe et mobile.
- Suivre les dossiers liés à la connexion Internet, fibre, réseaux inter-sites, etc.

Relation avec les fournisseurs et prestataires

- Être l'interlocuteur principal des fournisseurs de matériel informatique (PC, périphériques, téléphonie, etc.) et des prestataires de services techniques (maintenance, fibre, serveurs...).
- Coordonner les interventions externes en lien avec les projets ou incidents techniques.

Gestion du parc et maintenance

- Suivre le parc informatique (entrées, sorties, affectations, renouvellements).
- S'assurer du bon déroulement des sauvegardes et du fonctionnement des systèmes critiques.
- Veiller à la traçabilité des opérations de maintenance (préventive et curative).