Delivery Manager Support - Responsable de Site H/F

Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Delivery Manager Support / Responsable de site (H/F)
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une Delivery Manager Support / Responsable de site pour intervenir sur un site situé à Paris 13.
Contrat : CDI - 169h/mois
Rémunération : 40 000 € à 45 000 € brut/an selon compétences et expérience
Langue : L'anglais conversationnel n'est pas obligatoire

Mission principale
Le ou la Delivery Manager Support a pour mission d'assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des prestations délivrées, dans le respect des délais et des budgets impartis.
Activités principales

- Planifier les ressources nécessaires à la réalisation de la production
- Manager les équipes intervenantes en collaboration avec le Team Leader du compte
- Suivre les indicateurs de production et assurer le reporting auprès du client
- Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client
- Gérer les escalades et les réclamations clients
- Participer à la gestion financière des activités (facturation, suivi budgétaire)
- Contribuer au plan d'amélioration continue des processus de prestation
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Participer aux comités stratégiques

Compétences techniques

- Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Office et suites bureautiques libres
- Connaissance des outils de gestion de tickets et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange
- Maîtrise des outils d'analyse de données : Power BI
- Connaissance des outils de téléphonie : 3CX, Genesys

Activités secondaires

- Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Former et évaluer les collaborateurs sous sa responsabilité
- Mettre en place des conditions de travail positives et cadrées pour garantir la performance
- Gérer les conflits

Savoir-être et savoir-faire

- Excellentes capacités de communication
- Compétences en management d'équipe
- Sens de l'organisation et des priorités
- Forte orientation client
- Adaptabilité et rigueur méthodologique
- Capacité à travailler sous contrainte de délais

Certifications appréciées

- Voltaire
- ITIL 4

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

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Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)