Chargé d'Accueil et de Réservation de Groupes - le Havre H/F

Communes

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du secteur des publics, vous accueillez, orientez et renseignez le public du Musée Malraux et représentez l'image de la collectivité auprès des visiteurs. Vous gérez les réservations pour les groupes.

Accueil
- Vous accueillez et renseignez le public sur place ou par téléphone (standard téléphonique).
- Vous identifiez les demandes externes ou internes et orientez vers les services ou organismes compétents ;
- Vous remettez les audio guides aux visiteurs.- Vous constituez, actualisez et diffusez la documentation.- Vous affichez les informations et délivrez des documents.
- Vous pouvez être amené à suivre des dossiers ou fichiers simples.
- Vous encaissez les droits d'entrées et autres prestations ou produits.
- Vous collectez les informations relatives au visiteur, notamment sa provenance géographique.
- Vous établissez les statistiques quotidiennes de fréquentation.- Vous assurez les comptes quotidiens de la régie de recettes.- Vous assurez les réservations du public aux activités d'ateliers ou d'animations.
-Vous formez les agents de surveillance aux missions d'accueil et notamment de l'outil billetterie lorsqu'ils sont amenés à assurer l'accueil en période de congé ou de pic d'activité.Réservation de groupes
-Vous gérez les réservations pour les groupes: information, inscription au planning, saisie des dossiers, envoi des contrats et suivi en utilisant les logiciels dédiés.-Vous gérez en conséquence le planning des médiatrices et en garantissez le bon équilibre, au regard des autres activités du Service.
-Vous contribuez à remplir d'autres tâches, en collaboration avec le reste de l'équipe, pour son bon fonctionnement interne.
Activités secondaires
Vous répondez quotidiennement aux courriels arrivant sur la messagerie «Contact» et transférez les demandes plus spécifiques aux personnes compétentes.
Vous prenez en charge et coordonnez certains projets spécifiques, en fonction des opportunités (par exemple, mise en oeuvre d'une visite virtuelle...).