Réceptionniste en Établissement Touristique H/F

Pôle Emploi

Le Boat, leader européen du tourisme fluvial, recherche un(e) réceptionniste pour la base de Saint-Gilles afin de renforcer son équipe pour la saison à venir. Le poste implique un contact direct avec une clientèle internationale et nécessite une excellente aisance relationnelle ainsi qu'une capacité à gérer diverses tâches simultanément.

Missions principales :
Assurer l'accueil physique des clients lors de leur arrivée et départ.
Réaliser les check-in : formalités administratives, présentation du site, explications des procédures.
Réaliser les check-out : suivi du retour des bateaux, clôture des dossiers, gestion des éventuels litiges.
Gérer les appels téléphoniques : renseignements, organisation des arrivées, assistance clients, dépannages simples par téléphone.
Effectuer les opérations d'encaissement (paiements, cautions, ventes additionnelles).
Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers administratifs.
Utiliser les logiciels internes de réservation et de gestion.
Promouvoir les produits et services complémentaires afin de développer les ventes additionnelles.
Travailler en collaboration avec les équipes techniques et le responsable de base pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché :

Maîtrise de l'anglais obligatoire.
Pratique de l'allemand exigée en deuxième langue.
Aisance téléphonique et sens prononcé du service client.
Compétences en informatique (logiciels courants et outils internes).
Connaissances en techniques de vente et capacité à proposer des options supplémentaires.
Rigueur, organisation, polyvalence et autonomie.
Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme.
Appréciation du travail en équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.

Vous travaillerez entre 9h et 17h30 semaine, week-end et jours fériés, deux jours de repos dans la semaine en fonction de votre planning.

Poste à pourvoir à partir de Mars / avril.