Gouvernante et Responsable Operationnelle H/F

Bnbclean

- Salaire : 1850-1900€ brut mensuel (selon expérience et profil)
- Contrat : CDD 24 mois (possibilité de conversion en CDI)
- Temps de travail : Temps plein 35h hebdo
- Prise en charge transport à 50%
- Présentiel (Pas de possibilite de teletravail)
- Expérience minimum 1 an en hôtellerie ou expérience dans une entreprise de nettoyage obligatoire

Chez BNB Clean, la satisfaction et le bien-être de nos clients est au coeur de notre attention.
Notre activité de services de nettoyage B2B (orienté entreprises) et B2C (particuliers) offre une diversité de tâches attrayantes et des perspectives d'évolution.
Notre mission est de répondre de manière qualitative et réactive aux demandes de nos clients..

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) assistant(e) gouvernante & assistante responsable operationnelle engagé(e) pour rejoindre notre équipe à Paris. Si vous êtes à la recherche d'un poste alliant diversité, management, gestion, et sens du service, ce rôle est fait pour vous !

OBJECTIF GLOBAL DU POSTE
Assurer à la fois la gestion opérationnelle quotidienne et le contrôle terrain des prestations de nettoyage afin de garantir un niveau de qualité premium et une satisfaction client optimale.
La Responsable Opérationnelle & Gouvernante Terrain est à la fois :
- Coordinatrice (planning, organisation, communication clients, suivi des équipes)
- Superviseure terrain (contrôles, corrections, reporting qualité)
- Formatrice (accompagnement des agents, montée en compétences)
- Renfort opérationnel (interventions ponctuelles dans les appartements)

Elle veille au bon déroulement des opérations, anticipe les imprévus, soutient les équipes sur le terrain et assure la mise à jour des indicateurs de performance.
3. MISSIONS PRINCIPALES
A. Coordination et supervision quotidienne
- Vérifier chaque matin que le chauffeur, le préparateur et les agents disposent du matériel, des produits et des clés nécessaires.

Générer et contrôler les fiches journalières :
- Fiche du chauffeur
-Fiche du préparateur
-Fiches d'intervention agents terrain
-S'assurer que le véhicule est prêt, propre et correctement chargé.
-Suivre en temps réel le déroulement des prestations et résoudre les imprévus.
-Mettre à jour quotidiennement les affectations agents selon le planning réel.

B. Contrôle qualité en appartements (missions de gouvernante)
Objectif : garantir la conformité de chaque logement aux standards BnB Clean.
Contrôles systématiques :
- Vérification complète des appartements après intervention (pièce par pièce).
-Regard critique sur les finitions : sols, vitres, plinthes, meubles, linge, consommables, éclairage, présentation générale.
-Contrôle des réserves produit/consommables (clients Archides).
-Vérification et validation des photos avant/après.

Corrections :
-Si l'agent est encore sur place : demande de correction immédiate.
-Si l'agent est parti : correction réalisée directement par la responsable.

Équipement obligatoire : sac de gouvernante, contenant :
Produits essentiels, linge, consommables, outils pratiques (éponge magique, sacs poubelle, mini-aspirateur, etc.).

Outils / documents liés :
-Fiche de vérification gouvernante
-Check-list du sac
-Fiches d'inspection via l'application interne

C. Communication client & gestion relationnelle
-Être le point de contact opérationnel principal pour conciergeries, propriétaires et gestionnaires.
-Annoncer en amont toute information importante : retard, difficulté, demande spécifique, anomalie.
-Envoyer les confirmations de fin de prestation (photos, messages, validations).
-Gérer les retours clients et signaler les réclamations dans le tableau de suivi qualité.
-Collaborer avec la direction pour assurer une expérience client premium.

D. Organisation & anticipation
-Réaliser une planification glissante

Si vous êtes intéressé : Contactez nous au 07 64 00 88 18 / 06 24 86 36 14 ou par mail à ****@****.**