Responsable du Support et Infrastructure H/F Abil Informatique

Pour une société de production internationale, nous vous proposons un poste de Responsable Support et Infrastructure en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :

- Coordination des services informatiques
- Gestion du support technique
- Gestion des actifs et documentation
- Conduite de projets IT, Amélioration continue & sécurité
- Formation et accompagnement
- Superviser les demandes et incidents afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
- Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
- Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes...).
- Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
- Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
- Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
- Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
- Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
- Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
- Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
- Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
- Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
- Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en oeuvre les meilleures pratiques.
- Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
- Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
- Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
- Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
- Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.