Service Delivery Manager - Cp Déploiement Magasin - Retail H/F

SIKIA

SIKIA recherche un Service Delivery Manager pour accompagner un acteur majeur du secteur du retail dans le pilotage et l'évolution du système d'information déployé en magasin. Vous serez responsable de la qualité de service, du suivi des performances applicatives et de la coordination des évolutions fonctionnelles et techniques. Votre rôle consiste à garantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des applications tout en contribuant à la transformation continue du SI magasin.

Au sein de l'équipe Digital Magasin, vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie du service : de l'analyse des besoins à la mise en oeuvre des évolutions, en passant par la supervision, le reporting et la gestion des incidents. Vous interviendrez sur des sujets mêlant coordination projet, intégration applicative, exploitation et amélioration continue, dans un environnement nécessitant rigueur, réactivité et sens du service.

Vos missions couvrent notamment :

- La gestion et la priorisation des demandes en lien avec le Responsable de Domaine ;
- La participation aux cadrages des projets d'évolution du système d'information ;
- L'analyse des roadmaps éditeurs et la coordination avec les équipes applicatives ;
- La conduite des évolutions, de la conception à la mise en service ;
- Le pilotage des activités de recette fonctionnelle et technique ;
- La validation des livrables (SFD, SFE) produits par les équipes applicatives ;
- La supervision des livraisons correctives en cas d'anomalies détectées ;
- Le suivi des niveaux de service, des indicateurs de performance et de la disponibilité des applications ;
- L'animation de la gestion des incidents, le déclenchement et la coordination de la gestion de crise si nécessaire ;
- Le maintien d'une documentation complète et à jour ;
- La contribution à la stratégie d'intégration, de test et d'amélioration continue ;
- L'accompagnement des équipes dans la pérennisation et la sécurisation du SI magasin.

De formation Bac +5 en systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans en delivery applicatif, gestion de services ou production IT. Vous disposez d'au moins trois années d'expérience en support applicatif, AMOA ou pilotage de services.

Vous maîtrisez les indicateurs de performance (SLA, MTTR, criticité, alertes) ainsi que les outils de monitoring tels que Centreon, Kibana (ELK) ou Grafana. Vous avez de bonnes connaissances des environnements SQL (PostgreSQL, Oracle, SQL Server), des flux applicatifs (REST, SOAP, JSON/XML) et des mécanismes d'authentification (SSO, OAuth, SAML). Vous connaissez les outils collaboratifs tels que Jira, Confluence, SharePoint et Teams, et êtes à l'aise dans les environnements Windows, Android et réseau.

Une bonne compréhension des environnements techniques déployés en point de vente (PDA, RFID, imprimantes, étiquettes électroniques, balances connectées) est appréciée. La connaissance des pratiques ITIL est indispensable pour piloter incidents, changements, problèmes et post-mortem.

Vous êtes structuré, synthétique et doté d'un excellent sens du service. Votre capacité à communiquer avec des profils variés, à vulgariser les enjeux techniques et à prendre des décisions éclairées sera déterminante dans votre réussite. Vous appréciez le travail en équipe et savez contribuer à l'amélioration continue du service.

Créée en 2000, SIKIA est une société de services numériques (ESN) experte dans les prestations à haute valeur ajoutée.

Nous accompagnons principalement des Grands Comptes dans la conception, la gestion et la performance de leurs systèmes informatiques complexes :
- Consulting et gestion de projets
- Développement d'applications web
- Maîtrise des données et des flux
- Support technique et TMA

Notre ambition : garantir l'avenir numérique de nos clients par une approche experte, responsable et humaine. Chez SIKIA, la réussite repose sur un équilibre entre compétence technique, sens du service et valeurs humaines.