Conseiller Clientèle Allemand H/F

Adecco France

Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur de la vente à distance ?
Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, située à Englos (59320), un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue allemand. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à temps plein, avec des horaires de journée.

Notre client, acteur dynamique du secteur, valorise l'innovation et le service client. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à la satisfaction des clients en développant et en fidélisant la relation client.

En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients.

Vos principales missions seront :
1- Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) :

- Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 - Fidélisation/ Satisfaction client :

- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communicationRéalisation d'enquête de satisfaction.

3 - Mission : Gestion administrative :

- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise.

Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée.

Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne.

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de s'adapter rapidement et de démontrer une réelle passion pour le service client.

Compétences comportementales

- À l'écoute
- Faire preuve d'empathie
- Ouvert d'esprit
- Diplomate
- Sens du service
- Capacité à identifier et à anticiper les besoins
- Apporter des solutions adaptées
Compétences techniques

- Techniques de vente par téléphone : Vous maîtrisez les méthodes de vente à distance pour convaincre et fidéliser les clients.
- Techniques pédagogiques : Vous êtes capable d'expliquer clairement les produits et services aux clients.
- Développer et fidéliser la relation client : Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
- Conseiller et accompagner une personne : Vous êtes à l'écoute et proposez des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels pour gérer les interactions et les données clients.
Langues : ALLEMANDS exigé

Recherche une personne qui a au moins 6 mois d'expérience en service client.

Avantages :

- Titres restaurant
- Prime de panier
- Complémentaire santé