Coordinateur Relation Client H/F Safran

Parlons de votre future mission

Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers.

Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes

Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol.

Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail.

En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, Malika a besoin de vous !

Pour cela, votre MISSION sera d'être l'interface privilégiée entre le client et les collaborateurs internes.

Votre OBJECTIF sera d'assurer la communication avec le client ainsi que la saisie et le suivi des commandes de pièces détachées en s'appuyant sur la chaîne d'approvisionnement et le service interne.

Pour ce faire, votre QUOTIDIEN sera :

- Assurer la demande et la réception d'une commande client

Tenir la revue de commande pour s'assurer de la conformité des éléments mentionnés dans la commande

Procéder à l'initiation des avoirs après analyses

Demander les informations aux clients pour l'ouverture d'un compte client

Aider le commercial ou fleet manager dans le suivi des commandes clients.

Représenter l'entreprise et le service si nécessaire lors d'événements (accueil pendant visite client, salons)

Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité

Assurer le back up (remplacement) d'une personne de son département

Etablir des cotations

Saisir les commandes dans le système ERP (« Entreprise Resource Planning ») et envoyer les AR

Assurer pro activement order book management, analyser et communiquer aux clients OOR (« Open Order Report »)

Coordonner et suivre les demandes d'AOG

Coordonner et suivre les demandes de RMA (« return material authorization »)

Suivre les indicateurs

Coordonner les échanges de demande de recouvrement entre la comptabilité et les clients

Traiter et suivre les commandes gratuites

Etre l'interlocuteur privilégié des clients

Etre l'interlocuteur privilégié entre les programmes et les fleet manager

Participer aux actions d'amélioration continue du service