Incident Manager H/F

ALTEN

Contexte du poste

Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager expérimenté(e).
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la communication et la résolution des incidents majeurs impactant les services IT.

Missions principales

Gestion & pilotage des incidents

- Piloter la résolution des incidents critiques (P1/P2).
- Garantir le respect des processus ITIL et des engagements de service (SLA).
- Prioriser, suivre et documenter les incidents tout au long de leur cycle de vie.

Coordination & communication

- Mobiliser les équipes techniques internes et les prestataires externes.
- Organiser et animer les cellules de crise (bridges techniques et opérationnels).
- Assurer une communication claire et régulière auprès des responsables métiers et directions.
- Produire les rapports d'incident (RCA) et analyses post-mortem.

Amélioration continue

- Participer activement à l'optimisation du processus Incident Management.
- Identifier les causes racines récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer à renforcer la résilience et la qualité de service globale.

Profil recherché

- Bac +5 ou diplôme d'ingénieur dans un domaine connexe.
- 5 ans d'expérience minimum sur un rôle d'Incident Manager ou de coordination IT.
- Très bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, applications).
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
- Anglais professionnel recommandé (échanges dans un contexte international).

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).

Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.