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Chargé de Support Digital H/F Harmonie Mutuelle
- Albi - 81
- CDD
- 3 mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le poste :
En tant que Chargé de Support Digital h/f, vous aidez les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients. Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs des services digitaux de la mutuelle, en particulier de l'espace adhérents.
Vous rejoignez l'équipe Middle Office de la Direction Service & Satisfaction Clients. Le poste peut être basé à Plérin (22), Albi (81) ou La Roche-sur-Yon (85).
Vos missions principales :
- Vous assurez l'assistance de niveau 1 auprès de nos clients internes (conseillers commerciaux agence, conseillers à distance) en vue de résoudre les problématiques remontées par les adhérents concernant leur espace en ligne (internet et application mobile) : aide au déblocage des comptes, vérification des données, contrôles divers...
- Vous répondez à chaque sollicitation, par téléphone ou par écrit, et apportez une solution et/ou explication à chaque problématique
Expérience souhaitée :
- Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation niveau Bac +2 (SAM, NDRC, Communication digitale...)
- Vous avez une première expérience réussie en relation clients à distance
Qualités personnelles :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre pragmatisme
- Vous avez un vrai sens du service, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations
- Vous aimez écouter, conseiller, accompagner
Outils informatiques :
- Vous avez une appétence et une aisance pour les outils digitaux : applications mobiles, sites internet...
- Vous serez formé(e) aux outils internes Harmonie Mutuelle
Nos avantages :
- Accord d'intéressement
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
Le processus de recrutement :
- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le recruteur
- Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
- 22,5 jours de RTT par an
- Compte Epargne Temps
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Carte restaurant
- Comité Social d'Entreprise
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 14/11/2025 - Réf : RAYQMKPIGZRBKOPOTLRQKW138
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Chargé de Support Digital H/F
- Albi - 81
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Pour les postes éligibles :
Télétravail occasionnel
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