Customer Success & Projets Operationnels - Stage H/F Wonderbox

1. Gestion du support service client expert



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Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
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Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
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Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.
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Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.



2. Suivi qualité, performance & reporting



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Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
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Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
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Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
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Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO.



3. Exécution des projets IT & process



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Participer à la formalisation et documentation des process internes.
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Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
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Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.