Responsable Service Après-Vente SAV H/F

Ducamp Clarisse

Notre cabinet recrute pour une entreprise innovante qui opère sur le marché des équipements professionnels destinés au secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
En pleine croissance, la société développe une plateforme dédiée à l'achat, la vente et l'entretien de matériel professionnel, et souhaite renforcer son dispositif technique afin de structurer un Service Après-Vente performant sur l'ensemble du territoire.

Description du poste
En tant que Responsable Service Après-Vente, vous aurez pour mission de construire, organiser et piloter l'ensemble de l'activité SAV.
Vous serez garant(e) de la qualité des interventions techniques, du respect des engagements clients et de l'optimisation continue des processus liés à la maintenance, au suivi matériel et à l'assistance.
Votre rôle est central dans la structuration du futur pôle technique de l'entreprise.

Missions principales
Définir l'offre complète du service SAV : contrats, modalités d'intervention, niveaux de service, garanties, options et tarification.
Mettre en place et améliorer les procédures d'intervention : diagnostic, planification, gestion des tickets, reporting et clôture.
Sélectionner et déployer les outils nécessaires au suivi des demandes : solution de ticketing, CRM, hotline technique, suivi matériel, documentation.
Superviser le quotidien opérationnel : coordination des interventions, relation avec les équipes internes, installateurs et partenaires techniques.
Analyser les retours terrain pour contribuer à l'amélioration continue des produits et des services.
Former les partenaires, les installateurs ainsi que les équipes internes sur les bonnes pratiques techniques.
Réaliser une veille technologique et réglementaire sur les équipements professionnels du secteur CHR.

Profil recherché
Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un poste de Responsable SAV, Responsable technique ou équivalent, idéalement dans les équipements professionnels ou le matériel CHR.
Maîtrise des diagnostics techniques, de la documentation et des procédures d'intervention.
Compétences avérées en structuration de service : mise en place de process, pilotage d'indicateurs, gestion d'outils techniques.
Forte orientation client, capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapidement.
Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et communication claire.